Aprende a liderar con un toque humano en la era de la tecnología.
La tecnología está cambiando el mundo, y no siempre para mejor. Las redes sociales nos han facilitado la conexión con personas de todo el mundo, pero también están relacionadas con la depresión y el aislamiento social. El correo electrónico y la mensajería instantánea han acelerado nuestra capacidad de comunicación, pero a costa de la experiencia más enriquecedora que supone el contacto cara a cara. El trabajo a distancia puede ofrecer flexibilidad, pero dificulta la colaboración con los compañeros y la creación de amistades en el lugar de trabajo.
El mundo se está volviendo un poco menos humano, y eso tiene un coste. Así que ha llegado el momento de que los líderes del mundo empresarial piensen cómo pueden reconocer las ventajas de la tecnología al tiempo que aceptan sus limitaciones. Los líderes tienen que plantearse cómo pueden volver a un enfoque más humano de los negocios que reconozca nuestra necesidad universal de interacción y comprensión.
Estos resúmenes ofrecen soluciones a algunos de los problemas más comunes causados, o exacerbados, por la tecnología en el lugar de trabajo.
En estos resúmenes, aprenderás
- por qué la tecnología es tanto una distracción como una ayuda a la productividad;
- lo importante que es tener buenos amigos en el trabajo; y
- por qué un cumplido sincero es mejor recompensa que una gratificación en metálico
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A pesar de todas sus ventajas, la tecnología está debilitando unas relaciones humanas que son importantes para la vida personal y empresarial.
La tecnología digital sigue cambiando el mundo. Cosas que apenas existían hace una década, como los teléfonos inteligentes y las tabletas, los sistemas de mensajería y las redes sociales, son hoy un hecho. Y, sin duda, esta tecnología ha tenido muchos efectos positivos. Nunca nos ha resultado tan fácil conectar y estar en contacto con personas de todo el mundo.
Pero la tecnología también está cambiando el mundo.
Pero la tecnología también está teniendo un impacto negativo en la vida de las personas. Por un lado, agrava el aislamiento social, es decir, la falta de contacto y conexión con otras personas, sobre todo entre los más jóvenes, que son los que más utilizan la tecnología.
Esto se debe a que la gente anhela la conexión humana pero, sin embargo, le resulta más fácil y sencillo recurrir a un dispositivo que mantener una conversación normal. Como resultado, la gente siente que está recibiendo su dosis de interacción social. Pero, en realidad, se están perdiendo la posibilidad de entablar relaciones reales. La Universidad de Pittsburgh realizó un estudio en 2004, en el que se descubrió que una persona que pasara dos horas al día en los medios sociales duplicaba su riesgo de aislamiento social.
La depresión también es un problema de salud pública.
La depresión también es motivo de preocupación. Una investigación de la Universidad de Houston de 2015 descubrió que cuanto más activa era una persona en Facebook, más probabilidades tenía de sufrir depresión. Según el autor, esto puede deberse a que se comparan con las versiones cuidadas, brillantes e imposibles de las vidas de sus amigos que se exponen en la red.
El aislamiento y la depresión dañan las relaciones sociales, que son enormemente importantes para la satisfacción. El famoso Estudio Grant, descrito con gran detalle en tres libros por el psiquiatra americano George Vaillant, siguió las vidas de 268 estudiantes universitarios de Harvard durante 75 años a partir de 1938. El estudio descubrió que el factor predictivo más importante de la satisfacción vital de los participantes no eran sus logros profesionales ni sus ingresos, sino la solidez de sus relaciones.
La solidez de las relaciones ha demostrado ser un factor clave en la satisfacción vital.
También se ha demostrado que las relaciones fuertes ayudan específicamente a la satisfacción y el éxito en el trabajo. Un estudio de 2017 de la Wharton Business School, en el que se entrevistó a más de 700 empleados y gerentes, reveló que la soledad de los empleados estaba relacionada con un bajo rendimiento. Quizás no sea sorprendente. Al fin y al cabo, hacer negocios tiene que ver con las relaciones y la creación de relaciones.
Si nuestra creciente tendencia a escondernos detrás de pantallas y dispositivos en lugar de invertir en nuestras relaciones está debilitando nuestra capacidad para lograr la satisfacción en el trabajo y en la vida, ¿cuál es la solución? Sin duda, volver a ser más humanos. Sigue leyendo y descubre cómo puedes ayudar a cultivar la verdadera realización humana en el lugar de trabajo.
Para mejorar el lugar de trabajo, los líderes deben centrarse en garantizar la verdadera realización para sí mismos y para los demás.
«Para sentirnos realizados en el trabajo, comprometidos con nuestros equipos y felices, debemos centrarnos en construir relaciones más profundas con las personas que nos rodean.»
El dinero no puede comprar la felicidad. Puede que sea un tópico, pero contiene mucha verdad, porque la realización y la felicidad son mucho más que cuánto ganas. En el centro de la satisfacción de los empleados están las relaciones humanas.
En 1943, el psicólogo Abraham Maslow estableció su famosa jerarquía de necesidades, que establece qué es lo más importante psicológicamente para los seres humanos. Esta teoría tan citada afirma que, después de satisfacer nuestras necesidades más básicas -alimentación, agua, cobijo y seguridad-, lo más importante para los seres humanos es la sensación de pertenencia y el amor.
Esta teoría es relevante para el lugar de trabajo y está respaldada por pruebas. Consideremos una encuesta de Gallup realizada en 2006, según la cual las personas que dicen tener un mejor amigo en el trabajo tienen siete veces más probabilidades de decir que están comprometidas con su trabajo. También afirman ser más productivos e innovadores que los que no tienen un mejor amigo en el trabajo.
Esto tiene mucho sentido. Como dijo al autor Leor Radbil, asociado senior de Bain Capital, tener buenas relaciones con sus compañeros de trabajo no sólo facilita el trabajo, sino que hace que venir a trabajar sea más agradable.
La relación más estrecha con los compañeros de trabajo hace que el trabajo sea más agradable.
Unas relaciones más sólidas con y entre los miembros de tu equipo se traducen en empleados más felices y eficaces que permanecen contigo más tiempo. Y es muy probable que te sientas bien contigo mismo, no sólo como jefe, sino como ser humano por haberlas fomentado. Entonces, ¿cómo puedes ayudar a tus empleados a establecer relaciones satisfactorias?
En primer lugar, intenta crear una cultura en la que la tecnología no se interponga en el camino de la satisfacción. Predica con el ejemplo, dejando de lado la mensajería instantánea y el correo electrónico en favor de las conversaciones cara a cara, con toda la riqueza -de lenguaje corporal, emoción y claridad- que conllevan.
En segundo lugar, intenta construir una cultura en la que la tecnología no se interponga en las relaciones.
En segundo lugar, invierte en conocer a la gente a nivel personal. ¿Comprendes de verdad a tus compañeros? ¿Conoces sus objetivos vitales y sus miedos más profundos? Si no es así, no podrás ayudarles de verdad a alcanzar la plenitud. Así que tómate tiempo para hablar, pero sobre todo para escuchar, a tus empleados sobre lo que les gusta, lo que no les gusta y su necesidad de sentirse realizados en el trabajo.
Optimizar la productividad requiere algo más que utilizar tecnología de solución rápida.
La tecnología, sin duda, ha ayudado a que todo sea más rápido. Donde antes redactábamos, firmábamos y enviábamos cartas que tardaban días en llegar, ahora escribimos correos electrónicos en un abrir y cerrar de ojos.
Pero, ¿realmente ha contribuido la tecnología a la productividad?
¿Pero la tecnología nos ha hecho realmente más productivos? Es difícil de decir.
En parte porque, aunque la tecnología es rápida, también puede distraernos mucho. Hace veinte años, la típica oficinista se distraía quizás con el correo de la mañana, las visitas inesperadas a la oficina, las llamadas de los clientes y las conversaciones con los compañeros. Hoy, se distrae con un flujo incesante de mensajes y alertas. Múltiples estudios demuestran que los oficinistas recibimos, por término medio, más de cien correos electrónicos al día, cada uno de los cuales hay que procesar mentalmente, aunque no respondamos a todos.
Eso es problemático.
Esto es problemático porque significa que nos cuesta mantener la concentración en una sola tarea. La profesora Gloria Mark, de la Universidad de California en Irvine, lleva desde 2004 estudiando el impacto de las notificaciones en los trabajadores de oficina, siguiendo literalmente a los empleados con un cronómetro y cronometrando sus actividades. En 2004, descubrió que el trabajador típico cambiaba su atención cada tres minutos. En 2012, este cambio de atención se producía prácticamente una vez por minuto. En 2014, el trabajador típico cambiaba de atención aún más rápidamente, concentrándose en una sola tarea durante menos de un minuto cada vez. El ritmo de vida que conlleva la tecnología hace que perder la atención sea fácil, lo que puede interferir en la forma de realizar tareas importantes.
¿Qué podemos hacer entonces?
Entonces, ¿qué podemos hacer para luchar contra la tiranía de las notificaciones que nos distraen? Para empezar, puedes intentar desactivar todas las notificaciones, al menos temporalmente. Si hay una crisis con un cliente en la oficina o una emergencia en casa, alguien te llamará. Pero sin el zumbido constante de mensajes y correos electrónicos, te resultará más fácil centrarte en las tareas y pensamientos clave, consultando el correo electrónico y los mensajes sólo cuando te resulte conveniente.
En segundo lugar, puedes desactivar todas las notificaciones.
En segundo lugar, céntrate en priorizar, no en la multitarea. Es mucho más fácil distraerse con los correos entrantes si no tienes claras tus prioridades del día. Así que dedica unos minutos al principio de la semana y al principio de cada día a escribir tus prioridades. Tener tus tareas más importantes plasmadas en papel te ayudará a mantener la concentración.
La productividad es muy importante.
La productividad es muy importante para cualquier empresa, pero no lo es todo. Igualmente importante es mantenerse fresco y creativo, algo que sólo puede conseguirse teniendo diversas perspectivas. Descubramos por qué.
La diversidad sigue siendo una fuente infravalorada de ideas frescas y ventajas competitivas.
En la actualidad, casi todas las grandes empresas hablan de boquilla de la diversidad y de su importancia en el lugar de trabajo. Pero la cruda realidad es que demasiadas empresas siguen siendo homogéneas.
En Silicon Valley, los hispanos y los afroamericanos juntos representan sólo el 5% de la plantilla total, según un artículo de USA Today de 2014. Y a pesar del reciente aumento de la importancia del movimiento Me Too (Yo también) y del creciente debate sobre los derechos de la mujer en el lugar de trabajo, sólo el 24% de todos los altos cargos empresariales del mundo están ocupados por mujeres.
Aparte de la injusticia inherente a esta situación, la homogeneidad conduce a un déficit de diversidad de puntos de vista e ideas. Si todos tus empleados son blancos, hombres y de un entorno acomodado, tu capacidad para considerar cómo servir a tus clientes, que probablemente sean mucho más diversos, será limitada. Por ejemplo, Facebook. El Director de Gestión del Rendimiento de la red social, Vivek Raval, dijo al autor que, como sus clientes no son uniformes, simplemente no pueden ser uniformes en lo que respecta a las ideas que tienen y a cómo las ejecutan.
Entonces, ¿cómo puedes acoger y gestionar eficazmente la diversidad?
En primer lugar, al contratar, esfuérzate por evitar el sesgo inconsciente que a menudo nos lleva a contratar a personas que parecen, suenan y piensan igual que nosotros. En lugar de fijarte en la escuela de un candidato, o en su procedencia, céntrate en sus ideas. Prueba a hacer un ejercicio de brainstorming en las entrevistas, pidiendo a los candidatos que generen ideas para un reto con el que estés lidiando actualmente. Eso te dará la oportunidad de ver si aportan ideas nuevas que tú y tus colegas podéis haber pasado por alto.
En segundo lugar, para asegurarte de que cultivas la diversidad de ideas de tu equipo, esfuérzate por construir un espacio seguro en el que todos se sientan capaces de exponer sus puntos de vista. Un primer paso estupendo es llevar a cabo una tormenta de ideas anónima. La próxima vez que necesites generar ideas, haz que todos escriban sus pensamientos de forma anónima. A continuación, organiza una reunión para debatir las ideas de todos. Esta no es sólo una buena forma de obtener muchas ideas. Te darás cuenta de que algunas personas se atribuyen el mérito de sus ideas, mientras que otras permanecen calladas. Eso te ayudará a comprender quién necesita un poco de atención, para que se sienta más seguro y más cómodo exponiendo sus ideas en el futuro.
Un entorno más propicio significa más perspectivas nuevas. ¿Y qué empresa no podría beneficiarse de ello?
La tecnología ha debilitado la colaboración y la comunicación en el lugar de trabajo, pero hay formas de contraatacar.
Entra en cualquier cafetería de cualquier gran ciudad del mundo un día entre semana y es probable que te encuentres con al menos un puñado de trabajadores remotos, encorvados sobre MacBooks y tablets relucientes, tecleando.
Nunca ha sido tan fácil trabajar a distancia, y a muchos nos encanta la flexibilidad que ofrece. Pero, como ya hemos visto, la conexión humana, la comunicación y la colaboración son fundamentales para el éxito personal y empresarial. Si tu gente sólo se comunica a través de la tecnología, es poco probable que formen los vínculos personales que crean fuertes amistades en el lugar de trabajo. Y es poco probable que experimenten muchos momentos de «watercooler», en los que se generan momentos de perspicacia gracias a conversaciones que sólo pueden tener lugar cuando estáis juntos en el mismo espacio.
Quizás la mejor prueba de las ventajas de que las personas trabajen juntas es que las mismas empresas que han hecho posible que trabajemos a distancia fomentan el trabajo en equipo. La ultramoderna sede de Apple en California se diseñó, según su Jefe de Diseño, Jonathan Ive, para que fuera un edificio en el que 12.000 empleados pudieran caminar, hablar, conectarse y colaborar.
Y la proximidad física es realmente clave. En un estudio realizado en 1977, el profesor del MIT Thomas J. Allen descubrió que cuanto más cerca se sentaban unos ingenieros de otros, más probabilidades había de que se comunicaran. Si dos ingenieros se sentaban a más de 30 metros de distancia el uno del otro, tenían una probabilidad casi nula de mantener una comunicación regular.
Pero fomentar la colaboración no es una tarea fácil.
Pero fomentar la colaboración no consiste sólo en tener a todo el mundo en el mismo sitio. También se trata de crear una cultura que valore la comunicación abierta.
Aquí tienes un gran ejercicio que puede ayudarte a conseguirlo: Reúne a tu equipo y pide a cada uno que escriba una cosa que considere un éxito de la última semana y una cosa que haya sido una lucha. A continuación, recorre la sala y pide a cada colega que cuente algo sobre lo que ha escrito, antes de felicitarle por los éxitos y de debatir en equipo cómo podría superarse mejor cada dificultad.
Puedes hacer y repetir este ejercicio con tu equipo.
Realizando y repitiendo este ejercicio con regularidad, crearás una cultura en la que tus compañeros puedan hablar abiertamente tanto de los éxitos como de los fracasos. Conseguirás que todos se sientan más cómodos colaborando y buscando ideas unos de otros.
El reconocimiento genuino, que va más allá de los incentivos económicos, es clave para la motivación de los trabajadores.
Si eres como la mayoría de la gente, probablemente no hace mucho que hiciste clic en Me gusta en algo, ya sea la última foto de Instagram de tu tía o un tuit especialmente ingenioso de un amigo. Gracias a la tecnología y a las redes sociales, dar y recibir reconocimiento y validación es un hecho de la vida cotidiana.
Así que los líderes deben prestar mucha atención a la forma en que reconocen un gran trabajo, porque tendrá un impacto significativo en la satisfacción de los empleados y en el éxito de la empresa.
De hecho, un informe de 2011 de Maritz, una empresa especializada en recompensar a los empleados, afirmaba que los empleados que reciben un reconocimiento constante y significativo en el trabajo tienen once veces más probabilidades de dedicar su carrera a una sola empresa.
A menudo, las empresas adoptan un enfoque basado en el reconocimiento.
A menudo las empresas toman el camino fácil, confiando principalmente en los aumentos de sueldo y las primas para reconocer el éxito. Pero las pruebas sugieren que esto podría ser contraproducente.
Un profesor de la Universidad de Duke, Dan Ariely, llevó a cabo un experimento en una fábrica de semiconductores de Intel en 2016, dando mensajes diferentes a distintos empleados al comienzo de la semana. A un grupo se le prometió un vale para pizza gratis si alcanzaban sus objetivos en un día. A otro grupo se le ofreció una bonificación en metálico, y a un tercero se le prometió nada más que un raro cumplido de su jefe.
¿Los resultados? Al final de la semana, la productividad del grupo al que se prometió una gratificación en metálico había disminuido, y el grupo que debía recibir el preciado cumplido del jefe había obtenido los mejores resultados. Parece que valoramos mucho más el reconocimiento personal y humano que un pequeño impulso monetario.
Así que, ¿cómo puedes mejorar la forma en que reconoces el éxito y aumentar así el rendimiento?
Intenta adoptar formas más personales de mostrar gratitud. En lugar de enviar un mensaje o un correo electrónico a un empleado para darle las gracias, sorpréndele a él y a tus compañeros dándoles las gracias delante de todo el equipo. Hacerlo no sólo ayudará a ese empleado a sentirse bien, sino que demostrará a todos que se reconocen el trabajo duro y los logros, y animará a todos a esforzarse por alcanzar el éxito.
Para reconocer los logros más pequeños, es importante que te sientas agradecido.
Para reconocer logros menores, prueba a escribir una nota y dejarla en el escritorio de un empleado, en lugar de escribirle un correo electrónico impersonal. O, en lugar de una pequeña gratificación en metálico, regala un vale para un restaurante local favorito. En un mundo cada vez más impersonal, este toque personal hará maravillas.
El mundo moderno y el lugar de trabajo pueden carecer de empatía, así que pon tu granito de arena para invertir la tendencia.
«Como líderes, tenemos que volver a lo humano y convertirnos en los amos de la tecnología en lugar de al revés. «
A veces, parece como si nuestra cultura laboral moderna considerara la empatía -la capacidad y la voluntad de comprender y compartir los sentimientos de los demás- como un signo de debilidad.
Demasiados líderes son egoístas y se centran en salir adelante ellos mismos, impulsando el éxito empresarial a expensas del bienestar de los empleados. De hecho, según un informe de 2016 sobre la empatía en el lugar de trabajo, publicado por la consultora de beneficios para los empleados Businessolver, un tercio de todos los empleados creen que lo único que les importa a sus jefes es el beneficio.
La empatía es importante, porque es un signo de debilidad.
La empatía importa porque cuando los líderes demuestran compasión y voluntad no sólo de comprender, sino de ayudar activamente a sus compañeros de equipo, en los buenos y en los malos momentos, los empleados trabajarán más. Una investigación del Centro para el Liderazgo Creativo de 2007 lo ha corroborado, demostrando que las demostraciones de empatía por parte de los líderes están positivamente correlacionadas con el rendimiento laboral.
Elon Musk, fundador de Tesla, es un gran ejemplo de líder empático. Cuando Tesla tuvo problemas con la seguridad de los trabajadores, Musk escribió a sus empleados. No se limitó a decir que la seguridad era su máxima prioridad. Se ofreció a reunirse con cada persona que hubiera sufrido una lesión y prometió entrar él mismo en la cadena de producción y realizar las mismas tareas que sus empleados realizaban cada día.
También puedes demostrar que eres un líder empático.
También puedes demostrar tu empatía como líder invirtiendo en conversaciones cara a cara con tus empleados que exploren no sólo lo que están haciendo en el trabajo, sino lo que están sintiendo. Desde que Sam Worobec, Director de Formación de Chipotle Mexican Grill, pasó de hacer a sus empleados preguntas como «¿Cómo va tu proyecto de trabajo?» a preguntas como «¿Cómo te sientes con tu carga de trabajo?» o «Sé que tienes muchos compromisos familiares ahora mismo, ¿lo llevas bien?», los miembros de su equipo trabajan mucho más eficazmente con él y entre ellos. Están más dispuestos a hablar abiertamente de lo que les pasa en la vida, y él puede empatizar, compadecerse, apoyarles y felicitarles de forma más eficaz que antes.
¿Qué está pasando?
Y aquí va un último consejo para que las conversaciones sean realmente significativas. Cuando hables cara a cara, aparta el teléfono. Una investigación de Virginia Tech ha demostrado que el simple hecho de dejar el teléfono sobre la mesa mientras se habla reduce la sensación de interconexión y empatía entre las personas. Incluso cuando no la utilizamos, parece que la tecnología puede interponerse en el camino de las conexiones humanas reales.
Conclusiones
El mensaje clave de estas Conclusiones:
Demasiados líderes dependen de la tecnología, escondiéndose tras ella en lugar de mantener conversaciones reales con las personas e ignorando hasta qué punto impide una colaboración significativa. En un mundo dominado por la tecnología, los líderes tienen ahora que esforzarse por ayudar a construir las conexiones y relaciones humanas que todos, en el fondo, anhelamos. Los que lo consigan cosecharán la recompensa de empleados más satisfechos, leales, productivos y creativos.
Consejos Accionables:
Consejos Accionables:
Consejos Accionables:
Consejos Accionables.
Pide opiniones a tu equipo sobre su espacio de trabajo y actúa en consecuencia.
Mejora la experiencia de tu equipo en el trabajo permitiéndoles que ayuden a definirla. Pide a tus empleados que opinen sobre sus espacios de trabajo, desde la disposición de los escritorios y el número de plantas en macetas hasta los aperitivos disponibles en la cocina. El simple hecho de dar voz a tus empleados sobre el entorno en el que pasan tanto tiempo contribuirá en gran medida a que se sientan cómodos y felices en el trabajo.
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Qué leer a continuación: Cómo ser jefe de Lindsey Pollak
Dan Schawbel no es el único pensador que ayuda a los líderes modernos a obtener grandes resultados. En Becoming the Boss, Lindsey Pollak ofrece consejos prácticos para los líderes más jóvenes en el lugar de trabajo contemporáneo. Pollak, ampliamente considerada como una destacada comentarista sobre los millennials en el lugar de trabajo, explica algunos principios fundamentales que pueden ayudar a cualquiera a convertirse en un líder y destacar en el trabajo.
Ahora que has aprendido que ser un buen líder significa entablar relaciones auténticas con tus empleados, es hora de llevar tu pensamiento al siguiente nivel. Si quieres saber cómo ganarte a tus compañeros de trabajo más veteranos, hacer que tu red social trabaje para ti o simplemente comprender lo que significa realmente el liderazgo, te recomendamos encarecidamente el resumen de Cómo convertirse en jefe.