¿Es un líder ético?

¿De verdad es tan difícil entender lo que significa ser un líder ético?

He oído hablar mucho de pontificar sobre el tema, pero al final del día, sigo volviendo a las mismas dos conclusiones: haga lo correcto. Y utilice su buen juicio empresarial.

Suena poco sofisticado, pero ahí está.

Estas dos ideas funcionan muy bien para los dilemas que se presentan una y otra vez en los negocios. Hace poco pregunté a un pequeño grupo de directores ejecutivos, después de una reunión de un grupo de colegas, sobre los desafíos éticos a los que se enfrentan, y anoté sus respuestas en, literalmente, una servilleta. Mencionaron cinco temas de siempre y tres tendencias al alza. Añada el suyo a la lista y no dude en poner en tela de juicio mi consejo.

Primero, lo mismo de siempre, lo mismo de siempre:

• ¿Deberíamos venderle al cliente algo que realmente no necesita? Respuesta: No; los mejores clientes suelen ser clientes a largo plazo y, con el tiempo, este tipo de actividad lo alcanzará.

• ¿Debo comprar acciones de una empresa tras enterarme de noticias «internas»? No, es ilegal.

• ¿Debería gastar los gastos de «entretenimiento» que cruzan la línea (bailar, si alguien quiere)? Pregunte cuáles son las normas de la empresa y sea transparente para que la decisión no vuelva a perjudicarlo.

• ¿Debo aplazar la última venta para llegar al trimestre, aunque aún no esté cerrada? No realice un envío previo para hacer un número. Espere a que pase. Las relaciones a largo plazo con los clientes valen más que una oferta a corto plazo.

• ¿Debo usar la lista de clientes de la competencia que acabo de ver? No; piense a largo plazo, no a corto plazo: es un mundo pequeño y una industria más pequeña.

Las tres tendencias emergentes:

• Redes sociales. ¿Deberían las empresas restringir lo que dicen los empleados en Facebook, por ejemplo? Esto se está convirtiendo en un tema cada vez mayor. Hace poco escuché a un colega mencionar que un empleado fue destituido en nombre de su empresa como consecuencia de una publicación en Facebook.

• Asuntos gubernamentales. El dinero del estímulo fluye libremente en algunos sectores. ¿Cómo toman decisiones las empresas que están recibiendo parte de ello, pero que son nuevas en el trabajo gubernamental, con respecto a las donaciones a las campañas y el cabildeo?

• Expansión global. ¿Qué política debe adoptar una empresa en materia de «regalos» o «favores» al entrar en un nuevo mercado en el que estas prácticas son habituales?

Si empieza con hacer lo correcto y utilice el buen juicio empresarial, puede progresar mucho y rápido en la respuesta a estas preguntas. Hacer lo correcto y utilizar el buen juicio empresarial significa encarnar valores humanos simples, como ser educado, constructivo y honesto y dar lo mejor de sí mismo. También significa respetar que representa a su empresa y debe actuar de manera coherente con sus expectativas y políticas corporativas. Si todavía tiene problemas con este concepto, piense en las personas con las que no le gusta hacer negocios y haga lo contrario de lo que sea que hagan.

Lo que pienso en las redes sociales es que eduque a sus empleados sobre los riesgos de publicar, pero que apoye la personalización, el uso y la transparencia; estas tendencias son el futuro.

Sobre el dinero del gobierno: pida consejos o incluso contrate ayuda, pero manténgase abierto a nuevas formas de pensar. Con el aumento del dinero de estímulo, más personas participan en la mezcla y, sin duda, evolucionarán nuevos enfoques. Recuerde que las personas están detrás de todos los procesos, así que trate de ser estratégico con los eventos, las reuniones y la correspondencia para poder posicionar su caso e involucrar a las personas adecuadas.

Sobre cómo arruinar los mercados mundiales: obtenga algunos consejos en este ámbito. Puede que tenga que revisar la política corporativa. Si bien puede que no esté bien sobornar o «entretener» en algunos países, está bien hasta cierto punto en otros países. Debe tener una mente abierta; puede que su reacción instintiva inicial no siempre sea correcta. Pero utilice su buen juicio desde el punto de vista empresarial, legal y profesional individual.

Lo animo a que reflexione sobre su carrera. ¿Ha sido un líder ético? ¿Se ha puesto en tela de juicio su ética? Si es así, ¿qué resultado tuvo su decisión? ¿Ser ético da sus frutos en el gran esquema de las cosas?

Durante más de una década, Melissa Raffoni ha trabajado directamente con más de 100 directores ejecutivos como presidenta de Raffoni CEO Consulting. Ha formado parte del cuerpo docente de la Escuela Sloan del MIT y de la Escuela Kennedy de Harvard. Melissa tiene un máster en Estrategia Corporativa y Comunicación Empresarial por la Escuela Sloan del MIT y una licenciatura en Economía por el Colby College.