Todas las organizaciones son sociales, pero pocas lo son

Noticia de última hora: Las organizaciones están formadas por personas. El funcionamiento de una organización depende de la forma en que sus personas interactúen y trabajen juntas. Por lo tanto, todas las organizaciones son «sociales». Pero, ¿y qué? ¿Cómo utilizamos este hecho universal?

Las organizaciones trabajan de arriba hacia abajo a través de interacciones sociales estructuradas en torno al organigrama o jerarquía. Y funcionan extremo a extremo estructurados en torno a sus procesos de negocio. Estas dos dimensiones (la jerarquía y el proceso) dan forma a la forma en que las organizaciones ven el mundo, sus desafíos y, lo que es más importante, a la cartera de posibles soluciones a esos desafíos. La jerarquía o el proceso no tienen nada malo. Son enfoques organizativos eficaces para gestionar operaciones complejas.

Pero hay una tercera dimensión crucial para la eficacia de la organización. Lo vemos cuando las personas hacen las cosas trabajando en los llamados «espacios en blanco» de la estructura organizativa o trabajando a través de las «costuras» de un proceso empresarial. En su forma de trabajar y conectarse entre sí, hacen más que lo que se les dice de arriba hacia abajo y más de lo que se define como su trabajo. Este es el dimensión social.

Cada organización tiene una dimensión social. El desafío es que la dimensión social no se refleja con precisión ni en la jerarquía de la organización ni en su flujo de procesos. Durante años, los sistemas sociales se describieron no como sistemas valiosos a los que recurrir, sino como límites a la innovación y el cambio. Le pusimos nombres a estos sistemas como cultura, creencias fundamentales, normas, tradición, pensamiento compartido o «simplemente la forma en que hacemos las cosas por aquí». Cada término describe factores que cambian tan lentamente que se convierten en suposiciones que limitan la estrategia o las operaciones. Sería fantástico si tuviera una cultura positiva y exitosa, y una sentencia de muerte si no la tenía. En respuesta, los ejecutivos se basaron en mando y control de la organización o procesar la prescripción para dirigir la empresa y efectuar cambios porque no había forma de acceder fácil y repetidamente al poder de los sistemas sociales de la organización.

Pero, ¿y si los líderes pudieran crear un futuro en el que los clientes, los asociados y los proveedores ya no sean vistos como objetos del sistema sino como valiosas fuentes de innovación, ideas y energía? ¿Y si pudieran aprovechar realmente la creatividad, el conocimiento y la experiencia de las personas de su organización? ¿Qué podría permitir esa transformación?

La respuesta son las redes sociales. Y antes de que ponga los ojos en blanco, digamos que sabemos muy bien que acceder a su potencial social requiere ir más allá de las simples soluciones de redes sociales, como los blogs, wikis, etc., para cambiar de verdad la forma en que funciona su organización. Esto significa convertirse en una organización social.

Una organización social moviliza a sus personas (desde los asociados hasta los clientes, los proveedores y otras personas sin importar la jerarquía o el puesto) y sus intereses, pasiones, conocimientos y experiencia. Aprovechar la sabiduría colectiva de todos crea una nueva fuente de ventaja competitiva, agilidad e innovación futura.

Una organización social es aquella que es capaz de abordar los importantes desafíos y oportunidades empresariales mediante la creación de esta «colaboración masiva». Como mostramos en nuestro libro nuevo, esta colaboración va mucho más allá de las redes sociales comunes y permite a los empleados, clientes, proveedores y todas las demás partes interesadas participar directamente en la creación de valor.

Hemos visto empresas de todos los sectores y sectores, desde la sanidad hasta la alta tecnología y la fabricación, que han aumentado la innovación, mejorado la eficiencia y creado una ventaja competitiva mediante el uso eficaz de las redes sociales. Destacaremos muchos de estos ejemplos en futuras publicaciones de las próximas semanas.

También describiremos una nueva clase de líderes que trabaja en cómo aplicar las redes sociales de manera que la empresa pase de ser simplemente una organización social a convertirse realmente en una organización social.