Tras los despidos, ayude a los supervivientes a ser más eficaces
por Anthony J. Nyberg, Charlie O. Trevor
Si su empresa ha reducido su tamaño recientemente, ahora dirige a un montón de supervivientes, los afortunados a los que no despidieron. Pero la buena suerte no contribuye a una buena actuación, al menos no en esta situación. Lo más probable es que esté presidiendo un nivel elevado de disfunción de los empleados, aunque no lo vea todavía. Estas son las áreas que hay que abordar para limitar los daños, según nuestras investigaciones y estudios influyentes realizados por otras personas, como Teresa Amabile de Harvard, Regina Conti de Colgate, Wayne Cascio de la Universidad de Colorado, Joel Brockner de Columbia y Priti Pradhan Shah de la Universidad de Minnesota.
Creatividad.
Las pruebas de varios investigadores sugieren que la reducción de personal reduce la creatividad de los supervivientes, un avance potencialmente peligroso para casi cualquier empresa. Para compensar la pérdida de energía innovadora, los directivos deberían esforzarse más en la formación de equipos. Mantener o mejorar la estabilidad de los grupos de trabajo y ofrecer un trabajo desafiante estimula la creatividad.
Comunicación.
La reducción de personal tiende a generar disrupción en las redes sociales y el intercambio de información dentro de las empresas, lo que aumenta los sentimientos negativos de los empleados. Los líderes deberían fomentar un mayor contacto entre los directivos y los empleados, promover la escucha activa, instituir políticas de puertas abiertas e incluir la opinión de los empleados en la toma de decisiones.
Percepciones.
Los despidos tienden a aumentar los niveles de estrés, agotamiento e inseguridad de los empleados y a disminuir la moral, la satisfacción laboral y la confianza. Estos cambios de percepción están relacionados con una mayor rotación, una menor voluntad de los empleados de ayudarse unos a otros y un peor desempeño laboral y empresarial. Los gerentes tienen que ayudar a los empleados a considerar que el proceso de reducción de personal es justo y demostrar que primero se han considerado otras opciones. También podría ser útil una moratoria sobre los despidos futuros, aunque tenga un punto final explícito. Un estudio descubrió que la previsión de la reducción de personal puede tener un efecto aún mayor que los propios despidos en sí mismos en la percepción negativa de los empleados sobre su entorno de trabajo.
Volumen de negocios.
Nuestra propia investigación muestra un aumento sustancial de las salidas voluntarias tras los despidos, incluso si la reducción de personal fue pequeña. Los costes de la falta de personal y de la sustitución y la formación de los empleados son especialmente inoportunos cuando una empresa intenta ahorrar dinero. Todas las recomendaciones anteriores pueden ayudar a limitar la rotación voluntaria. Y para el futuro, instituya políticas de recursos humanos que promuevan el sentido de la justicia, como vías confidenciales de resolución de problemas y procesos efectivos de quejas o apelaciones. Las empresas con esas pólizas aumentaron menos en la rotación voluntaria tras los despidos.
Estrellas.
Preste especial atención a las personas de alto rendimiento. Una investigación realizada por uno de nosotros (Trevor) muestra que las personas con más formación, educación y capacidad son las que tienen más probabilidades de dejar de fumar si no están satisfechas. Brinde apoyo y ánimo y ayúdeles a darse cuenta de que la reducción de personal abre nuevas oportunidades y canales de promoción.
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