Un futurista analiza el futuro del marketing

El marketing digital evoluciona tan rápido como cualquier otro medio en nuestras tabletas, teléfonos inteligentes, Google Glass y más. Para obtener más información sobre lo que el futuro puede traer a este género de marketing, contactamos con Gerd Leonhard, autor, asesor estratégico, CEO de la agencia Futures y alguien que El Wall Street Journal lo llama «uno de los principales futuristas de los medios del mundo».

Estas son algunas de las predicciones de Leonhard para lo que viene. Añada el suyo en la sección de comentarios de abajo.

1. Para 2020, la mayoría del marketing disruptivo desaparecerá. En cambio, el marketing se personalizará, personalizará y adaptará a lo que haya expresado como mis deseos o suscripciones, lo que básicamente significa que la publicidad se convierte en contenido. Los datos serán esenciales y, como usuarios, pagaremos con nuestros datos: intercambiaremos una parte de nuestra información personal a cambio del uso de plataformas y servicios. Los clientes establecerán relaciones con las marcas que se basan en la confianza y, si una empresa rompe esa confianza, rápidamente se hará viral y pasará muy rápido. Para 2020, los ataques no autorizados contra los consumidores serán prácticamente inútiles. Yo, como consumidor, voy a elegir de quién quiero saber. Me van a gustar las cosas o no me gustarán, y tendrá que ganárselo yo.

2. La idea de tener un departamento de marketing independiente va a desaparecer. En el futuro, la «razón para comprar» tendrá una motivación social. Si un producto es fantástico y a todo el mundo le encanta, se venderá. Y va a dejar de comprar cosas de empresas que no se ajustan a sus valores, solo porque no se imagina darles el dinero.

3. Los servicios basados en la ubicación serán inmensamente valiosos y útiles, pero no hasta que no tengamos algún tipo de banco de privacidad, alguna autoridad o entidad autorizada que mantenga la seguridad pública y que tenga un objetivo neutral. Porque está claro que no voy a ofrecer mi ubicación si no me siento seguro.

4. Las empresas tratarán de predecir lo que piensan las personas con respecto a su marca y, luego, se adaptarán en tiempo real cambiando las funciones e iniciando nuevas conversaciones con los clientes en tiempo real. Todas las empresas del futuro tendrán una gran tarea: asegurarse de que el cliente se sienta apreciado y protegido. Como lo llama Amazon, «deleitar al cliente» será la misión número uno. Si lo estropea, todos se irán.

5. Las empresas pueden recopilar todos los datos que quieran, pero los datos por sí solos nunca serán suficientes. Todavía tiene que llegar a los consumidores a nivel emocional. La conclusión para los vendedores será que si un producto o servicio no está humanizado, no se venderá, porque comprar algo no es un proceso intelectual de decir «esto podría ser útil», sino decir: «De verdad quiere esto».

Acerca de Gerd Leonhard:
Gerd Leonhard es considerado un líder intelectual e influyente mundial en los medios y el contenido, la tecnología, el marketing y las comunicaciones, las telecomunicaciones y la cultura, y asesora a muchas de las principales empresas mundiales. Es autor, asesor estratégico, CEO de la agencia Futures y miembro de la Royal Society for the Arts (Londres). Desde 2011, el área de especialización de Gerd también incluye importantes temas «ecológicos».

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