Un bloguero entre ellos
por Halley Suitt
Reimpresión: R0309A Faltaban cinco minutos para la hora del espectáculo y solo 15 personas habían entrado en la sala de conferencias para escuchar al CEO de Lancaster-Webb, Will Somerset, presentar la última línea de guantes quirúrgicos de la empresa. Más importante aún, el prospecto de ventas Samuel Taylor, director médico de la Clínica de Houston, no se presentó. Will salió del salón de baile para calmar los nervios y se dio cuenta de que había una multitud al final del pasillo. Inventó un «¿Qué pasa?» gesto a Judy Chen, jefa de comunicaciones de Lancaster-Webb. Ella se acercó a él. «Es Glove Girl. Ya sabe, el bloguero», dijo Judy, como si esto explicara algo. «Creo que puede que se haya robado su público». «¿Quién es?» Preguntó Will. Glove Girl trabajaba en una fábrica en Lancaster-Webb, cuyas publicaciones siempre francas y a menudo informativas en su registro web tenían bastante seguimiento. Will era nuevo en el mundo de los blogs, pero rápidamente se dio cuenta de su poder en una reunión informativa con su equipo. Después de que Glove Girl se entusiasmara con los antiguos guantes desechables SteriTouch de Lancaster-Webb, los pedidos aumentaron. Sin embargo, más recientemente, Glove Girl cuestionó las prácticas comerciales de la Clínica de Houston y publicó información perjudicial en su sitio sobre la tasa de partos por cesárea, para consternación de Sam Taylor. Este estudio de caso ficticio analiza la cuestión de si una diarista en línea muy creíble, pero a veces imprecisa y, a menudo, indiscreta, es más una carga que una ventaja para su empleador. ¿Qué debería hacer Will Somerset con Glove Girl, si acaso? Cuatro comentaristas: David Weinberger, autor de Piezas pequeñas unidas holgadamente; Pamela Samuelson, profesora de derecho y gestión de la información en la Universidad de California en Berkeley; Ray Ozzie, director ejecutivo y presidente de Groove Networks; y Erin Motameni, vicepresidenta de recursos humanos de EMC, ofrecen asesoramiento experto.
Will Somerset, director ejecutivo de Lancaster-Webb Medical Supply, un fabricante de guantes desechables y otros productos médicos, necesitaba tiempo a solas para pensar y esperaba que correr temprano por la mañana se lo proporcionara. Pero incluso a las 6 de la mañana, cuando caminaba hacia el borde del exuberante césped que rodeaba el Hotel Swan de Disney World, Will tenía compañeros no deseados: Mickey y Minnie Mouse estaban en su línea de visión, agitando sus enormes manos enguantadas y sonriéndole. En lugar de devolverles la sonrisa a los personajes disfrazados, hizo una mueca. Estaba a punto de perder una venta de un millón de dólares y a un empleado con talento, ambos en el mismo día.
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