8 cosas que odiamos de IT

Puede que piense que odio es una palabra demasiado fuerte para referirse a los sentimientos hacia un departamento corporativo. No. Ayer estaba entrevistando a un ejecutivo sobre su percepción de la TI y no pudo expresar su frustración con la suficiente rapidez. Dijo: «Con el objetivo de organizar las cosas, están introduciendo un montón de burocracia y, en el proceso, están renunciando a su responsabilidad de garantizar que se haga lo correcto». Esto es completamente típico de la frustración de la dirección —no, el odio de la dirección— hacia la TI.

Escuche una entrevista con Susan Cramm.
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Es difícil recordar la época en que criticar la TI era controvertido. Ahora, ha dejado de ser ni siquiera interesante. El ahora clásico artículo de HBR «IT Doesn’t Importa» resonó con tanta claridad porque subrayó la creencia generalizada de que la mediocridad de la TI es la norma. ¿Y qué tan mala es la reputación de una industria cuando un importante subcontratista, Keane, puede salirse con la suya insultando a su mercado objetivo con el eslogan «We Do IT Right»?

No es personal, nadie odia a la gente de TI, es el sistema que no funciona. Y este es el problema: a TI tampoco le gusta. Un CIO mundial de Fortune 200 describe el liderazgo de TI como «un vórtice que chupa».

Hagamos algo al respecto. Con el espíritu de hacer frente a los hechos brutales con honestidad y, luego, desarrollar una visión más profunda que nos permita trazar un nuevo camino, esta es mi opinión sobre lo que todos odiamos de TI.

1. La TI limita la autoridad de los directivos Usted aporta el 10% de los ingresos de la empresa, pero no puede autorizar un proyecto de 100 000 dólares si requiere TI. Además, el proceso de gobierno burocrático de la TI compite con el código tributario en complejidad e inhibe, en lugar de promover, la innovación.
2. Les falta la supervisión de un adulto El CIO es impresionante, pero no está disponible en absoluto. Así que la siguiente mejor opción es su «director de relaciones» de TI, que está a unos clics de distancia en la escala evolutiva y no tiene la experiencia necesaria para actuar realmente como un asesor de TI de confianza para los altos ejecutivos de negocios.
3. Son extorsionadores financieros ¿Cuándo fue la última vez que estuvo allí? no lo era ¿alguna emergencia en TI (por ejemplo, el año 2000, los SOX, la HIPAA) que requiera un millón de dólares? A esto se suma la falta de visibilidad de la forma en que la TI gasta el dinero que no se destina a proyectos y hace que quiera convertirse en proveedor de tecnología para sacar provecho del botín.
4. Sus proyectos nunca terminan Los proyectos en proceso siempre se hacen en un 90%. Los proyectos «finalizados» no han aceptado la funcionalidad, y el equipo que promete ofrecer las funciones que faltan en fases futuras siempre falta misteriosamente en acción.
5. La mesa de ayuda está indefensa Cuando surgen problemas técnicos, se convierte en un pobre de tecnología, va puerta por puerta pidiendo ayuda mientras los especialistas funcionales defienden la fiabilidad de su parte de la infraestructura bizantina.
6. Dejan que los subcontratistas se vuelvan locos Sabe que la subcontratación no fue realmente una idea de TI, pero les echa la culpa cuando intenta comunicarse con proveedores de «servicios» externos que no tienen ni siquiera un conocimiento básico de su negocio. Es como intentar enseñarle cálculo a un niño de 4 años.
7. IT está repleto de geeks anticuados No es bueno cuando aprende sobre las redes sociales de la mano de su hijo de 12 años en casa mientras TI todavía está intentando arreglárselas con el correo electrónico. Entonces, cuando intenta hacer una lluvia de ideas con IT sobre cómo aplicar la nueva tecnología, obtiene respuestas paternalistas similares a la mirada que los padres dan a sus hijos cuando juegan a disfrazarse.
8. IT nunca tiene buenas noticias No importa cuánto gaste y cuánto se esfuerce, nunca tiene nada que celebrar y poco que esperar, ya que la promesa de la tecnología parece estar siempre fuera de su alcance.

Por supuesto, este yang va acompañado del yin y mi próxima publicación cambiará las tornas para revelar el punto de vista de TI sobre la gestión corporativa.

Mientras tanto, dígame en qué me equivoqué (y qué es lo que tiene razón). ¿Qué es lo que odia (y posiblemente, le encanta) de IT?

PD. Para todos mis amigos de TI que odian eso, escribí esto — lea esto y consuele un poco de que la TI no es la única en la caseta del perro de la administración.