7 Business Habits That Drive High Performance

Convierte el éxito en un hábito.

Todos reconocemos un gran negocio cuando lo vemos, ya sea un próspero restaurante de barrio o una nueva aplicación que cambia la vida. También sabemos cuándo nos encontramos con un negocio mediocre: es la empresa con la que interactúas una vez y a la que nunca vuelves.

Pero, ¿cuáles son las empresas mediocres?

¿Pero qué hacen las grandes empresas que no hacen las no tan grandes? Además de ganar más dinero y satisfacer a sus clientes, ¿cuáles son los hábitos que adoptan los líderes empresariales de éxito para ser mejores que la competencia?

7 Business Habits That Drive High Performance
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Este resumen arrojará luz sobre los hábitos de las pequeñas empresas que marcan una diferencia sorprendentemente grande. Desde la visión de la empresa hasta el compromiso del personal y la retención de clientes, descubrirás las prácticas rutinarias y los patrones de comportamiento que separan a las empresas de mayor rendimiento del resto. Es más, aprenderás cómo puedes aplicar estos hábitos a tu propio negocio, con resultados inmediatos.

En este resumen, aprenderás

    • por qué es mejor tener clientes que repiten que clientes nuevos;
    • cómo demostrar a tus empleados que son buenos clientes
    • cómo demostrar a tus empleados que te importan de verdad;
    • y
    • lo que los líderes empresariales pueden aprender de los maestros de guardería.

    Las empresas de alto rendimiento pintan una imagen convincente del futuro.

    “Quien tiene un porqué para vivir puede soportar casi cualquier cosa”

    ¿Cuál es tu visión del futuro de tu empresa? Muchos líderes piensan en su visión a largo plazo como en una brújula: una gran ambición que señala a sus empleados la dirección correcta. Pero los líderes empresariales de alto rendimiento saben que una visión bien elaborada no es una brújula, sino un imán. Es lo que te inspira para ir a trabajar un lunes por la mañana.

    Una visión organizativa poderosa no sólo señala el camino, sino que también da energía a tus empleados y los empuja hacia el futuro. En lugar de avanzar lentamente en dirección al objetivo a largo plazo de tu empresa, tus empleados se sentirán atraídos por él. Proporcionar esta visión magnética es crucial. Las investigaciones demuestran que el mayor indicador del rendimiento de una empresa es si sus empleados se sienten inspirados por la visión organizativa de sus líderes.

    El mensaje clave aquí es: Las empresas de alto rendimiento pintan una imagen convincente del futuro.

    La inspiración es una herramienta vital en tu arsenal de liderazgo, ya que los empleados modernos buscan sentido y propósito en su trabajo. Para los trabajadores de hoy en día, ganar dinero para sus jefes no es un incentivo lo suficientemente poderoso como para impulsar un alto rendimiento.

    Así que, ¿cómo puedes motivar a tus jefes?

    Entonces, ¿cómo puedes motivar a tus empleados para que alcancen el futuro de tu empresa? Puedes empezar por hacer que tu visión del futuro sea específica y alcanzable.

    Considera una organización cuya visión podría ser “eliminar la pobreza en el mundo”. Aunque esto suene inspirador, en la práctica es cualquier cosa menos eso. En realidad, sería imposible que esta empresa lograra el objetivo por sí sola. ¿Cómo pueden los empleados sentirse motivados por una visión que saben que no pueden alcanzar? Una visión mejor sería algo como “convertirse en la mayor organización benéfica de la ciudad para personas sin hogar”. Éste sigue siendo un objetivo exigente que supone un reto para tus empleados, pero también es un objetivo específico de tu empresa y, con suerte, debería ser alcanzable.

    Líderes de empresas con un alto nivel de motivación.

    Los líderes de las empresas de alto rendimiento también son conscientes de que la visión de la empresa debe ser compartida por todos los demás miembros de la organización.

    Los líderes de las empresas de alto rendimiento también son conscientes de que la visión de la empresa debe ser compartida por todos los demás miembros de la organización.

    Muchos directores generales construyen la visión por sí mismos y luego se limitan a anunciarla a sus empleados. Pero inspirarás mejor a tus empleados si colaboras con personas de todos los niveles para elaborar la visión. Puedes obtener la opinión de los empleados organizando grupos de discusión y realizando encuestas entre el personal. Puede llevar tiempo comprometer adecuadamente a tus empleados, pero avanzarás más rápidamente hacia tu objetivo a largo plazo si es compartido por todos.

    Tu organización necesita tener una estrategia clara como el cristal.

    Algunos equipos saben mejor que otros lo que tienen que hacer para ganar. Un equipo de fútbol sabe, al menos en teoría, qué acciones debe realizar para ganar su próximo partido. Tienen que pasar el balón, defenderse del equipo atacante y marcar goles. Pero en el mundo empresarial, algunos equipos no están seguros de lo que tienen que hacer para triunfar. ¿Por qué? Porque no tienen una estrategia.

    Es útil pensar en la estrategia de tu empresa como en un par de porterías. Estas porterías muestran a tus empleados en qué dirección deben apuntar para alcanzar su objetivo y vencer a la oposición. Las empresas de alto rendimiento dan a sus empleados objetivos estratégicos claros.

    El mensaje clave aquí es: Tu organización debe tener una estrategia muy clara.

    Los objetivos son acciones tangibles que deben ejecutarse en un plazo determinado. Establecer objetivos estratégicos garantiza que los empleados se mantengan centrados y trabajen con un sentido de urgencia. Podemos ver lo importante que es la estrategia si tenemos en cuenta que menos de un tercio de los empleados de las empresas de bajo rendimiento dicen comprender claramente cuál es la estrategia de su empresa. Más de dos tercios de los empleados de las organizaciones de alto rendimiento saben exactamente lo que su empresa intenta conseguir.

    Aunque pueda parecer imposible, es una buena idea asegurarse de que toda la estrategia de tu empresa para los próximos años pueda escribirse en una sola hoja de papel.

    La mayoría de las empresas tienen estrategias para los próximos años.

    Muchas empresas tienen estrategias que ocupan cientos de páginas. Esto es un problema porque la mayoría de los empleados no serán capaces de asimilar toda esa información. Y sin asimilar todo eso, ¿cómo podrían saber cuál es la estrategia? Limitar tus objetivos y prioridades estratégicos a una simple hoja de papel garantiza que todos puedan memorizarlos y tener presentes los objetivos a medida que avanzan.

    Para mantener a tus empleados informados de la estrategia de tu empresa, es necesario que sepan qué es lo que quieres que hagan.

    Para mantener a tu personal al corriente de las últimas actualizaciones de la estrategia, tu empresa necesita contar con un sólido departamento de comunicación interna. Pero, preocupantemente, muchas empresas no lo tienen.

    Aunque las empresas están dispuestas a gastar grandes sumas de dinero en comunicarse con sus clientes, muchas no invierten en una comunicación eficaz con sus propios empleados. Las empresas de alto rendimiento no cometen este error. Saben que, cuando se trata de comunicación, el personal debe ser una prioridad. Así que no tengas miedo de gastar dinero en tu infraestructura de comunicación interna para asegurarte de que todos tus empleados están en la misma página y tiran hacia los mismos objetivos estratégicos.

    La mayoría de las empresas no aprovechan el verdadero potencial de sus empleados.

    Es sabido que necesitas gente buena en tu organización, pero la mayoría de las empresas interpretan esto como que necesitan reclutar gente buena. Una vez que han contratado a personal con talento, muchas empresas asumen que han hecho todo lo posible para crear un equipo fuerte. Pero las empresas de alto rendimiento comprenden que desarrollar el capital humano implica mucho más que la mera contratación. Entonces, ¿cómo se construye una gran plantilla?

    Además de contratar a los mejores, también tienes que desarrollar a tus nuevos empleados una vez que estén a bordo. Este desarrollo puede adoptar la forma de programas de formación externos o de destinar temporalmente a las personas a otras partes de la empresa para que puedan aprender más sobre la organización.

    Pero aunque estas actividades no son necesarias, sí lo son.

    Pero aunque estas actividades son fáciles de poner en práctica, muchas empresas evitan mejorar las cualificaciones de sus empleados. ¿Por qué? Porque piensan que es demasiado arriesgado. Al fin y al cabo, ¿qué ocurre si invierten tiempo y recursos en desarrollar a alguien, y luego esa persona decide abandonar la empresa?

    La clave del éxito.

    El mensaje clave aquí es: La mayoría de las empresas no aprovechan el verdadero potencial de sus empleados.

    En lugar de aumentar lo que sus empleados existentes son capaces de hacer, la mayoría de las empresas prefieren contratar a nuevos empleados que ya tienen las habilidades y experiencias necesarias.

    Pero las empresas de alto rendimiento no son capaces de aprovechar el verdadero potencial de sus empleados.

    Pero las empresas de alto rendimiento no siguen este camino. En lugar de preocuparse por las consecuencias de invertir en un empleado que luego se va, las empresas de alto rendimiento se preocupan por lo que ocurrirá si no desarrollan a alguien que decide quedarse. Es más, en lugar de permitir que los gerentes de línea sigan contratando a nuevas personas para su equipo, algunas empresas de alto rendimiento a menudo despiden a gerentes por no asegurarse de que su equipo existente esté lo suficientemente capacitado para afrontar los retos de la empresa.

    Entonces, ¿cómo puedes liberar el verdadero potencial de todos los que trabajan para ti?

    Quizás el primer lugar en el que deberías fijarte es en tu equipo directivo. A menudo, si las organizaciones deciden invertir en el desarrollo del personal, destinan esa inversión a desarrollar las competencias técnicas de sus empleados. Pero lo que muchos echan en falta no son conocimientos técnicos, sino habilidades de liderazgo: las competencias en torno a la comunicación, la integridad y el estilo de dirección.

    Puedes dar un buen ejemplo a los demás miembros de tu organización emprendiendo tú mismo programas de formación y desarrollo. Esto animará a otros líderes a actualizar sus propias competencias y establecerá un nuevo tono para toda la organización. Si los gerentes comprueban que los altos directivos aceptan el desarrollo personal y la mejora de las cualificaciones, es más probable que ofrezcan oportunidades de formación a sus propios equipos en lugar de contratar personal externo a la organización.

    Las empresas de alto rendimiento celebran a sus trabajadores.

    Quizá recuerdes la maravillosa sensación de ganar un premio en el colegio y llevarlo orgulloso a casa para enseñárselo a tus padres. Aunque puedas considerar que la oficina y el patio de recreo están a un millón de kilómetros de distancia, resulta que los líderes empresariales podrían aprender mucho de los maestros de guardería.

    Una gran lección que deberían aprender los líderes es que, tengas la edad que tengas, te sienta muy bien que alguien con autoridad te diga que lo has hecho bien o te dé algún tipo de reconocimiento.

    Muchas empresas se centran en la formación de sus empleados.

    Muchas empresas se centran en garantizar que sus empleados cumplan objetivos exigentes, pero cuando los cumplen, se olvidan de dar a sus empleados un merecido agradecimiento y una palmada en la espalda.

    El mensaje clave aquí es: Las empresas de alto rendimiento celebran a sus empleados.

    Las investigaciones demuestran que más del 50% de los empleados de las organizaciones de alto rendimiento afirman que sus líderes se esfuerzan por reconocer sus logros. Pero en las empresas de bajo rendimiento, sólo el 25 por ciento de los empleados está de acuerdo y, lo que es peor, un tercio afirma que sus gerentes nunca les dedican elogios y reconocimiento.

    Mostrar tu gratitud no es sólo lo correcto; también es una valiosa herramienta para sacar lo mejor de tu equipo. Es un hecho que los empleados que se sienten apreciados son más propensos a ir más allá de lo que se espera de ellos y a esforzarse más por alcanzar los objetivos de la empresa.

    Por tanto, ¿cómo puedes hacer que tu equipo se sienta agradecido?

    Entonces, ¿cómo puedes convertir en un hábito el reconocimiento de tu personal?

    La buena noticia es que no tiene por qué ser caro ni llevar mucho tiempo. A veces, basta con asomarse a la puerta del despacho de alguien y darle las gracias. De hecho, las investigaciones demuestran que este tipo de gratitud espontánea es más eficaz que los elogios planificados. Y no te avergüences de que los demás te vean hacerlo. Aunque nunca debes criticar a un empleado en público, el elogio es mejor con público.

    Y sé valiente a la hora de mostrar tu gratitud. Una empresa decidió enviar a su trabajador director financiero y a su mujer a un fin de semana en un balneario, sólo para agradecerle sus esfuerzos. ¿El resultado? Años después, este acto de amabilidad seguía siendo mencionado y apreciado entre la plantilla.

    Las organizaciones de alto rendimiento cuidan de sus empleados.

    ¿Cuánto te preocupas por las personas que trabajan para ti? Como líder, puede que no hayas dedicado mucho tiempo a pensar en esta pregunta, pero tus empleados probablemente sí. Y es probable que ellos tengan una idea más precisa de la respuesta.

    Cuando todo va bien, es fácil decir que te preocupas por tus empleados. Pero cuando la relación con tu personal está bajo presión, la verdad suele salir a la luz. Es entonces cuando los empresarios que no se preocupan por el bienestar de sus empleados muestran su verdadera cara, a menudo con consecuencias desastrosas.

    El mensaje clave aquí es: Las organizaciones de alto rendimiento cuidan de sus empleados.

    Considera este ejemplo de la vida real de dos empresas, ambas con un empleado que se lesionó en el lugar de trabajo y necesitó ausentarse para recuperarse. La primera empresa se aseguró de comprobar periódicamente cómo se encontraba su empleado lesionado y de preguntarle si podían hacer algo por él. El empleado de esta empresa volvió a la oficina dos semanas después.

    La segunda empresa actuó de forma muy distinta. No hicieron ningún esfuerzo por ponerse en contacto con su empleado enfermo mientras estaba de baja. Ojos que no ven, corazón que no siente. ¿Y el resultado? Esa empresa no volvió a ver a ese empleado. Y no sólo no volvió al trabajo, sino que además demandó a su antiguo empleador por las lesiones sufridas en el lugar de trabajo. Esto demuestra que los pequeños gestos de atención y preocupación pueden marcar una gran diferencia.

    Con demasiada frecuencia, las organizaciones no creen que tengan la obligación de preocuparse por el bienestar de sus empleados. ¿Y quién puede culparles? Al fin y al cabo, en el típico contrato de trabajo no se dice nada sobre tener que mostrar compasión por los que trabajan para ti.

    Pero la mayoría de los empleados creen que tienen la obligación de preocuparse por su bienestar.

    Pero la mayoría de los empleados creen que sus empresas tienen obligaciones para con ellos. Esta creencia se conoce como contrato psicológico. Se trata de un conjunto de expectativas no escritas por parte del empleado, relativas a todos los derechos y recompensas, además de su salario, que puede esperar razonablemente de su empleador a cambio de su trabajo.

    Pero la mayoría de los empleados creen que sus empresas tienen obligaciones para con ellos.

    Algunas empresas de alto rendimiento están convirtiendo lo no escrito en escrito y transformando el contrato psicológico en un documento real que los empleados firman cuando empiezan a trabajar para la empresa. Estos contratos especifican todo lo que el trabajador puede esperar de su empresa a cambio de su duro trabajo. Ahora que conoces estas expectativas, reflexiona sobre lo que podría incluir tu propio contrato psicológico con tus empleados.

    Tus clientes principales también serán tus clientes fieles.

    Muchas empresas creen que estar centradas en el cliente significa construir un sitio web caro o implantar un proceso de ventas hábil, pero las empresas con mejores resultados saben que estar verdaderamente centradas en el cliente se reduce a algo totalmente distinto. Significa ser capaz de responder a una sencilla pregunta: ¿Quién es mi cliente principal?

    Esta pregunta es más compleja de lo que parece. Si quieres tener alguna posibilidad de responderla con precisión, primero tendrás que hacerte otra pregunta. Es decir: ¿Qué es lo que diferencia mi negocio del de mis competidores? Sólo sabiendo esto podrás reconocer a tu cliente principal. Tu cliente principal es la persona que quiere precisamente lo que tu empresa ofrece y que tu competencia no. No sólo son tus clientes más satisfechos, sino también los que volverán a tu empresa una y otra vez.

    El mensaje clave aquí es: Tus clientes principales también serán tus clientes fieles.

    Las mejores empresas saben que la fidelidad de los clientes es increíblemente importante. Saben que los nuevos clientes son estupendos, pero que los clientes habituales son aún mejores. Fíjate en el hecho de que tres cuartas partes de los empleados de las empresas de alto rendimiento afirman que su empresa es muy buena reteniendo clientes, mientras que sólo la mitad de los empleados de las empresas de bajo rendimiento dicen lo mismo.

    La lealtad de los clientes es la razón por la que las empresas de alto rendimiento son tan buenas reteniendo clientes.

    La razón por la que la lealtad de los clientes es tan valiosa se reduce a una simple cuestión económica. Atraer nuevos clientes suele ser muy caro. Considera el hecho de que una empresa típica ya ha gastado alrededor de la mitad del dinero que genera un nuevo cliente en atraerlo en primer lugar. Así, si un nuevo cliente gasta 100 dólares en tu empresa, es probable que tu beneficio sea sólo de unos 50 dólares, porque ya has tenido que gastar los otros 50 dólares en las ventas y el marketing que te lo han traído. Pero estos costes disminuyen enormemente si esa persona sigue regresando y se convierte en un cliente fiel.

    Así que, por el bien de tus márgenes de beneficio, tienes que desarrollar una relación con tus clientes, en lugar de pensar en tu interacción con ellos como una transacción única.

    Las empresas con mejores resultados establecen relaciones con sus clientes pidiéndoles su opinión, poniendo en práctica sus sugerencias sobre productos y recompensándoles por su fidelidad. Es más, estas empresas trabajan duro para convertir a ese cliente fiel en un defensor de su negocio. Un defensor es un cliente al que le gusta tanto tu empresa que empieza a recomendarla a otras personas de su red social.

    La optimización y el perfeccionamiento de tus sistemas informáticos impulsan el alto rendimiento.

    Una vez que tu empresa tiene un sistema informático que funciona, ¿te ciñes religiosamente a ese sistema o sigues optimizándolo? La mayoría de las empresas han desarrollado una forma de utilizar las TI que funciona, pero no muchas tienen el hábito de mejorar sus sistemas. Actualizar los sistemas informáticos puede ser un reto sobre todo para las empresas más antiguas.

    Esto se debe a que las empresas más antiguas suelen estar atrapadas en un legado de sistemas operativos antiguos, que son demasiado costosos de sustituir. Muchos bancos, por ejemplo, siguen utilizando sistemas informáticos cuyo núcleo esencial se desarrolló hace más de cuatro décadas.

    El mensaje clave aquí es: Optimizar y perfeccionar tus sistemas informáticos impulsa el alto rendimiento.

    Según el autor, tres cuartas partes de los empleados de las empresas de alto rendimiento afirman que su organización actualiza continuamente sus sistemas informáticos, mientras que sólo el 41% de los empleados de las empresas de bajo rendimiento dicen lo mismo.

    Si tienes una empresa de alto rendimiento, es importante que la actualices.

    Si estás al frente de una empresa antigua, actualizar tus sistemas no será fácil, pero a menudo es la única forma de asegurar el futuro de tu empresa.

    Recuerda que tus competidores más jóvenes, como las Startup, no cargan con sistemas informáticos obsoletos. Y si no tienes cuidado, esta ventaja podría darles una ventaja decisiva sobre tu empresa. Si te costara demasiado cambiar todas tus unidades de negocio a un nuevo sistema informático de una sola vez, entonces tal vez deberías construir nuevas unidades de tu negocio en un nuevo sistema, mientras dejas tus antiguas unidades de negocio en los sistemas antiguos.

    Si decides cambiar a un nuevo sistema informático, es mejor que lo hagas en uno nuevo.

    Si decides actualizar tu sistema informático, es importante que inviertas en formar a tus empleados para que sepan utilizar el nuevo sistema con eficacia.

    Si decides actualizar tu sistema informático, es importante que inviertas en formar a tus empleados para que sepan utilizar el nuevo sistema con eficacia.

    Con demasiada frecuencia, las empresas gastan mucho en diseñar e instalar un nuevo sistema informático, pero intentan ahorrar dinero escatimando en formación informática para su personal. Aunque escatimar puede parecer tentador, considera que este enfoque es un falso ahorro. Al fin y al cabo, si tu personal no sabe utilizar el nuevo sistema en todo su potencial, no impulsará la productividad de tu empresa y nunca recuperarás la inversión inicial.

    Por último, no olvides actualizar los flujos de trabajo, procesos y descripciones de puestos existentes para facilitar la nueva tecnología que has incorporado. Aunque tus empleados sepan utilizar perfectamente el nuevo sistema, sólo funcionará bien si el resto de tus procesos se adaptan para ser compatibles con él.

    Conclusiones

    Las empresas de alto rendimiento tienen el hábito de la superación constante. Puede que sean las mejores en su campo, pero saben que aún pueden ser mejores. Tanto si buscan nuevas formas de recompensar a sus empleados como si innovan nuevas soluciones a sus retos tecnológicos, las empresas con más éxito siempre están pensando en cómo mantener su ventaja competitiva.

    Consejos Accionables:

    Disfruta de tu trabajo.

    Desbloquea nuevas oportunidades de aprendizaje con un programa de mentores. Los empleados de las empresas de alto rendimiento saben hacer bien su trabajo, pero siguen buscando oportunidades para aprender más. Puedes satisfacer esta sed de conocimientos creando un programa de mentores. Puede consistir en que los gerentes senior asesoren a los empleados más jóvenes o, en el caso de los líderes senior, en darles la oportunidad de ser asesorados por alguien ajeno a la organización. Muchos mentores afirman que sacan tanto provecho de estos programas como las personas a las que ayudan, por lo que es una forma estupenda de implicar al personal de todos los niveles de tu empresa.

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