5 Voices

Cómo Comunicarte Eficazmente con Todas las Personas que Diriges

Un curso intensivo de comunicación.

El antiguo filósofo griego Platón desarrolló sus teorías a través de conversaciones. El diálogo, creía, refleja la forma en que surgen las grandes ideas: mediante una especie de combate verbal, cada contendiente aclara y mejora lo que el otro acaba de decir. En el mejor de los casos, la comunicación puede ser abierta, receptiva y avanzar constantemente hacia un entendimiento compartido.

Si recientemente has discutido con tu pareja o has estado en una reunión, sabrás que la comunicación en el mundo real puede distar mucho de este ideal. Es demasiado fácil estancarse en tu propia forma de ver las cosas, dejar de escuchar a los demás y empezar a repetirte a ti mismo.

Entonces, ¿qué está fallando? Pues bien, Jeremie Kubicek y Steve Cockram creen haber encontrado la causa de toda esta lucha innecesaria: si no entiendes cómo hablar con los demás, es probable que sea porque no te has dado cuenta de que todo el mundo utiliza “voces” diferentes. Los individuos cambian entre múltiples voces, pero normalmente vuelven a caer en una voz dominante.

5 Voices
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Conocer las ventajas y desventajas comunicativas de cada una de estas voces únicas nos hace ser más conscientes de cuándo utilizar una y abstenernos de utilizar otra. Y eso hace que tanto las conversaciones en el trabajo como las personales sean mucho más productivas y gratificantes.

En este resumen, aprenderás:

  • cómo identificar las cinco voces diferentes;
  • cuándo ceder el paso a una voz.
  • cuándo ceder el paso y cuándo mantenerte firme en una contienda verbal;y
  • cómo animar a hablar a los que suelen quedarse callados
  • .

Los cuidadores se preocupan más por los demás que por sí mismos, y a menudo no se les escucha.

Los cuidadores, en el fondo, se preocupan por las personas.

En lo que respecta a la comunicación, los autores identifican cinco “voces” diferentes que todos utilizamos. Cambiamos de una a otra en función de las situaciones en las que nos encontramos, pero la mayoría de nosotros recurrimos a una única voz dominante: nuestro principal medio de autoexpresión. ¿Cuáles son esas voces? Bien, digamos que eres alguien que valora la aportación de los demás y hace hincapié en la armonía del grupo: tu voz predominante es la de un nutridor.

Los nutridores se desviven por los que les rodean. Suelen anteponer las necesidades de los demás a las suyas propias y se sienten más cómodos en entornos en los que priman la amabilidad y los valores compartidos. Los Nutridores están firmemente anclados en el presente: quieren actuar ahora para garantizar que las relaciones y las empresas para las que trabajan prosperen en el futuro. También tienden a creer que las personas son más importantes que los beneficios.

Un gerente enriquecedor, por ejemplo, dedicará horas extra a hablar con los empleados y a asegurarse de que están contentos con su trabajo, se sienten motivados y tienen todo lo que necesitan para hacer bien su trabajo. Fuera del trabajo, un gestor enriquecedor es el tipo de persona que cancela sus propios planes para ayudar a un amigo a mudarse a un nuevo apartamento.

Todo esto suena positivo, ¿verdad? Lo es, pero las personas cariñosas a menudo se encuentran con un problema: les cuesta hacerse oír. Esto puede tener un gran efecto en las organizaciones; después de todo, los cuidadores no perderán de vista el bienestar de las personas cuando todos los demás estén luchando por cumplir los objetivos. Sin ellos, las empresas corren el riesgo de adoptar un espíritu de perro-come-perro que, a la larga, minará su moral.

Pero como son modestos por naturaleza, los cultivadores a menudo infravaloran sus propias contribuciones y acaban agachando la cabeza en lugar de alzar la voz. Y esto es una locura: según los cálculos de los autores, alrededor del 43% de la población está formada por criadores. Es un número enorme de personas a las que no se toman en serio sus preocupaciones. Más adelante exploraremos qué se puede hacer al respecto. Pero antes de eso, echemos un vistazo más de cerca a la segunda voz.

Los creativos son las voces de la innovación, pero a la gente a menudo le cuesta entender sus ideas.

“Los creativos se comunican y funcionan mejor cuando realmente saben que sus contribuciones se valoran y aprecian”

¿Cuál es tu voz dominante? Averigüémoslo. Si eres muy imaginativo, siempre miras al futuro y sueñas despierto con el próximo gran invento o idea de negocio, lo más probable es que seas un creativo. Es la voz de la innovación y el cambio.

Encontrarás creativos en todos los ámbitos de la vida. La mente detrás de la Nota Post-it es un creativo. También lo son los artistas, los ingenieros y los aficionados que trastean en garajes o idean nuevas formas de aislar edificios. Lo que todos tienen en común es que están interesados en responder a viejas preguntas de formas nuevas, y se proponen redefinir las preguntas que se hacen.

Los autores estiman que los creativos son una especie bastante rara: según sus cálculos, sólo el nueve por ciento de la población pertenece a esta categoría. Los creativos tienden a gravitar hacia organizaciones e instituciones que recompensan el pensamiento innovador, como el mundo académico, la tecnología, las artes y el sector sin ánimo de lucro.

Trabajar con creativos puede ser a la vez intensamente gratificante y sumamente frustrante para otros tipos de personalidad. Esto se debe a que existe una delgada línea entre lo brillantemente innovador y lo francamente irrealista. Pero ése no es el único problema: a los creativos también les cuesta hacer que los demás entiendan sus ideas.

¿Por qué?

¿Por qué? Bueno, la creatividad tiene que ver con la inspiración y la serendipia, por lo que puede ser bastante confusa. Cuando los creativos intentan explicar sus procesos de pensamiento a los más lógicos, sus ideas a menudo dejan a su público frío o confuso. Es una experiencia dolorosa para los creativos y a menudo les lleva a encerrarse en sí mismos.

Por ejemplo, Paul, un diseñador gráfico que trabajó con los autores. Cuando presentó sus ideas para una campaña de marca, se encontró con un muro de silencio. Una semana después, otro miembro del equipo presentó casi exactamente la misma idea con mayor claridad y carisma, y al equipo le encantó. ¡Pocas experiencias pueden minar más la confianza en sí mismo de un creativo! La mejor forma de evitar estas situaciones es que los creativos presten más atención a la forma en que comunican sus ideas, y que los no creativos se esfuercen por demostrar que valoran las contribuciones creativas.

Los guardianes buscan proteger los valores tradicionales y son muy pragmáticos.

Si asignaras distintas voces a las creencias políticas, los guardianes serían sin duda conservadores. Tanto si consideras el conservadurismo como una defensa a ultranza de los viejos males o como un baluarte necesario contra los nuevos, no hay duda de que es una voz importante en la sociedad.

¿Qué es exactamente lo que hacen los guardianes?

Entonces, ¿qué representan exactamente los guardianes? Bueno, como su nombre indica, su principal objetivo es proteger las formas probadas y comprobadas de hacer las cosas. Al igual que los cuidadores, los guardianes se centran en el presente. Sin embargo, su motivación no es proteger los intereses de las personas, sino impedir lo que consideran un cambio innecesario. Esto se debe a que ven más cosas positivas que negativas en el sistema actual, y hacen hincapié en sus éxitos más que en sus defectos.

Al igual que los conservadores, los guardianes suelen tener mala prensa. En una época que valora la apertura y la innovación, es probable que los guardianes parezcan aburridos y restrictivos. Como resultado, a menudo se les subestima. Mucha gente considera que defender el statu quo es la postura menos sofisticada, y concluye que quienes lo hacen no pueden ser muy listos. Esta visión desdeñosa tiende a pasar por alto el hecho de que los guardianes suelen tener muy buenas razones para defender el orden actual.

Los guardianes también se definen por su pragmatismo y realismo, cualidades que les permiten identificar rápidamente los inconvenientes de las nuevas ideas. Al rechazar planes demasiado ambiciosos e inviables, los guardianes a menudo acaban ahorrando a las organizaciones enormes cantidades de tiempo, energía y dinero que, de otro modo, se habrían malgastado en proyectos sin futuro.

Eso también se aplica a los guardianes.

Esto también se aplica a los acuerdos y oportunidades que parecen demasiado buenos para ser verdad. Si a tu empresa se le presenta una oferta de judías mágicas a precio reducido, puedes estar seguro de que los guardianes harán la diligencia debida sobre qué riquezas es probable que produzcan las judías en el próximo trimestre. Puede que sean aburridos, pero a menudo los guardianes son lo único que se interpone entre una organización y el tipo de decisiones imprudentes e impulsivas que pueden echar por tierra años de buen trabajo en un solo día.

Los conectores unen a las personas, forjan nuevos vínculos y mantienen las relaciones existentes.

Imagínate que organizas una fiesta e invitas a personas de los distintos ámbitos de tu vida: tus amigos, tu familia, tus colegas y tus vecinos. Puede que sea difícil conseguir que todos estén de acuerdo y se sientan cómodos unos con otros, ¿verdad? Pues bien, es en estas situaciones cuando los conectores entran en acción. Son las personas que unen a los individuos sin esfuerzo, y que pueden llevarse bien con desconocidos como si los conocieran desde hace años.

Puedes detectar a un conector por un par de signos reveladores. Si hay un problema en la oficina, un conector se pondrá en contacto con un compañero que esté en condiciones de resolverlo rápida y eficazmente. Los conectores también suelen ser generosos con sus contactos. Si estás buscando un nuevo trabajo y un conector conoce a alguien que está contratando, es casi seguro que os pondrá a los dos en contacto. La desventaja de tener un don de gentes tan brillante es que es fácil acabar teniendo muchos conocidos pero pocos amigos de verdad, el inconveniente más común de ser una mariposa social.

Dicho esto, los conectores prosperan en entornos más formales como el lugar de trabajo. De hecho, son una aportación inestimable para cualquier equipo o empresa. Es lógico: siempre son excelentes motivadores y muestran un entusiasmo contagioso por prácticamente cualquier actividad. Y si algo les fascina o les resulta gratificante, no se lo guardarán para sí mismos. Un conector que de repente descubre su afición por la marcha nórdica, pronto tendrá al resto de su equipo dando vueltas por el campo con ella.

Todos estos rasgos se reducen a una sola cosa: los conectores aprecian la colaboración, y siempre harán lo posible para que todos participen y se diviertan en el lugar de trabajo. Esto les convierte en un gran activo para cualquier organización que se base en el trabajo en equipo.

Los pioneros son fanáticos de la consecución de sus objetivos y no se amilanan a la hora de tomar decisiones difíciles.

Simplemente, es imposible discutir con algunas personas. No se trata necesariamente de que tengan la voz más alta -aunque a menudo la tienen-, sino del hecho de que no se les puede mover de su posición. Tanto si tienen razón como si no, defienden sus argumentos con tal convicción que rebatirles es como intentar hacer retroceder la marea. Si te suena, es muy probable que conozcas a un pionero.

Si los pioneros son testarudos, es porque son pensadores estratégicos que tienen una visión muy fuerte y clara de sus objetivos personales y profesionales. Interponerse en su camino es como ponerse en las vías delante de un tren de mercancías: te van a aplastar. Su otro rasgo definitorio es la ambición. Los pioneros no abren una simple cafetería o hamburguesería, sino que conciben su modesta empresa como el primer paso hacia un imperio comercial de alcance mundial, tan omnipresente y exitoso como Starbucks o McDonald’s.

Aquellos que tienen la intención de abrir una hamburguesería, una cafetería o una hamburguesería son los pioneros.

Los que pretenden alcanzar la fama y la fortuna deben estar preparados para tomar algunas decisiones difíciles, y eso es precisamente lo que hacen los pioneros. Tal y como ellos lo ven, el trabajo es simultáneamente un juego y una batalla en la que el ganador se lo lleva todo. Sea cual sea el objetivo, los pioneros están ahí para ganarlo por todos los medios. Como en el ajedrez, a veces hay que sacrificar peones para conseguir objetivos a largo plazo.

Toma ejemplo de Jane Fardon, la directora general inglesa de una empresa de cosméticos en dificultades. Una recesión había minado la empresa hasta tal punto que, al menos desde un punto de vista financiero, la única decisión sensata era cerrar la operación. Pero, ¿recuerdas lo que dijimos de que todo el mundo tiene varias voces? Pues bien, la criadora interior de Jane le decía que aguantara; al fin y al cabo, si cerraba la empresa, sus empleados se quedarían sin trabajo.

Sin embargo, con la ayuda de los autores, se dio cuenta de que su voz más fuerte era la de su pionera interior y que debía aprender a confiar en ese instinto. Disolvió la empresa y reconstruyó su imperio cosmético desde cero. En la actualidad, el nuevo negocio está prosperando y Jane ha llegado a un compromiso para poner fin al conflicto entre sus voces pionera y nutricia: mientras ella toma las grandes decisiones estratégicas, el día a día de la empresa está en manos de los nutricios y guardianes de confianza.

Anima a los nutricios a hablar y permite a los creativos pensar de forma innovadora.

A estas alturas ya deberías conocer bien las cinco voces. Pero, ¿qué ocurre cuando las reúnes a todas en una sala? Si has asistido últimamente a una reunión de equipo, puede que ya sepas la respuesta: las personas más ruidosas acaban hablando de forma contradictoria, mientras que las más calladas se quedan al margen. Pero no tiene por qué ser así. En el siguiente resumen, veremos lo que puedes hacer para mejorar la experiencia de cada miembro del equipo.

Empecemos por el principio.

Empecemos por los “nurturers”. Como hemos visto, a menudo infravaloran sus propias contribuciones y rara vez hablan. La clave está en animarles explícitamente a que se hagan oír, y frenar a los miembros más ruidosos cuando hablen los cuidadores. Esto es importante, porque cuantas más opiniones escuche un criador antes de que le llegue su turno, menos confianza tendrá para exponer sus ideas.

Empieza por tomarte un momento para convencer a un tutor de que sus opiniones son realmente valoradas. Para ello, tendrás que dejar claro que entiendes que su voz es la que mejor expresa las preocupaciones de las personas que dependen de tu empresa, ya sean empleados o clientes. El siguiente paso es hablar con otros miembros del equipo y decirles que, de momento, las críticas a las ideas del nutricionista están prohibidas. No quieres envolverle entre algodones, pero es útil protegerle mientras adquiere confianza. Si sus ideas realmente no son viables, mantén tu crítica basada en hechos y explica con argumentos sólidos por qué las ideas no funcionarán, en lugar de ponerte personal.

Siguiente: creativos. Aquí tendrás que redefinir el papel del creativo para darle rienda suelta a su creatividad. Para ello, primero tendrás que aceptar que las ideas más locas pueden dar lugar a algo brillante si se les dedica tiempo y se consideran detenidamente, por lo que deberás resistirte al impulso de rechazarlas de plano. Por último, tendrás que aprender a vivir con el hecho de que algunas ideas serán un fiasco: ¡considéralas como esbozos que conducen a la obra maestra! Explicar esto a los demás miembros del equipo y pedirles que se abstengan de hacer críticas contundentes y que, en su lugar, planteen preguntas aclaratorias y constructivas, debería ayudar a acelerar el proceso.

Dejar que los guardianes hagan preguntas difíciles, fomentar las pasiones de los conectores y pedir a los pioneros que hablen en último lugar conducirá a reuniones más positivas.

Hasta ahora hemos visto cómo animar a las voces más silenciosas de tu equipo a compartir sus ideas y puntos de vista. Ahora es el momento de explorar cómo gestionar a los tipos más bulliciosos, empezando por los guardianes.

Como sabemos, los guardianes son escépticos ante el cambio. Mientras que otros podrían considerarlos una molestia, ellos ven sus preguntas difíciles como una parte esencial de una cultura empresarial sana. Y esto es lo que pasa: tienen razón. Eso significa que tu trabajo consiste en explicar a los demás miembros del equipo que los guardianes no son el enemigo y que cuando se presentan en las reuniones con montones de notas cuidadosamente estructuradas e insisten en repasar cada punto con minúsculo detalle, es por el bien de la organización.

¿Y cómo lo haces? Bueno, es una buena idea recordar a otros tipos de personalidad los peligros de los que los guardianes intentan proteger a la empresa. Al fin y al cabo, precipitarse en proyectos mal planificados y condenados al fracaso no beneficia a nadie, ¡incluidos los tipos creativos que hayan propuesto dichos proyectos!

Esto nos lleva a los conectores. Aquí, todo es cuestión de tiempo. Una vez que los guardianes hayan terminado con su análisis forense y sus repreguntas, pasa el testigo a los conectores y deja que desplieguen sus habilidades sociales para despertar el entusiasmo y motivar a todo el equipo. Un último consejo: los conectores suelen ser muy emocionales, así que no olvides advertirles de que no se tomen las críticas como algo demasiado personal.

Por último, están los conectores.

Por último, están los pioneros. Habrás adivinado que es buena idea pedirles que hablen los últimos porque suelen ser los personajes más dominantes de una reunión. Si se pasan de la raya, incluso después de esperar su turno, y se lanzan a criticar con dureza excesiva a otros miembros, recuérdales que deben mantener una actitud constructiva y empática.

Por último, están los pioneros.

La puesta en práctica de estos consejos te ayudará a mantener a los criadores, creativos, guardianes, conectores y pioneros de tu organización trabajando juntos como un equipo y aportando sus ideas.

Los gerentes de equipo más eficaces predican con el ejemplo y controlan sus propias voces.

Cuando un azafato repasa los elementos de seguridad de un avión, te recuerda que debes asegurarte tu propia máscara de oxígeno antes de ayudar a los demás, especialmente a los niños. Hay una buena razón para ello: ¡no vas a ser útil a nadie si estás inconsciente! Los jefes de equipo se encuentran en una posición similar en el lugar de trabajo: si no controlan su propia voz, es poco probable que puedan ayudar a otros miembros del equipo a controlar la suya.

Por eso es tan importante que los jefes de equipo sean capaces de controlar su propia voz.

Por eso es tan importante predicar con el ejemplo y recordar que tu voz es la responsable del equipo. Por supuesto, es difícil no perder de vista tu voz principal cuando te enredas en discusiones que no son realmente tu prioridad. La clave está en centrarte en los atributos de tu voz auténtica.

Si eres un cuidador, intenta mantener tu atención en representar un entorno de trabajo armonioso y unos valores empresariales humanos. Si eres un guardián, tu objetivo debe ser encarnar y salvaguardar los valores de sistemas y tradiciones probados, ¡por no hablar del conservadurismo fiscal! Si eres un creativo, mantente fiel a ti mismo pensando con originalidad, pero presta la misma atención a comunicar tus ideas con la mayor claridad posible. Si eres un conector, asegúrate de facilitar un diálogo abierto y claro entre los miembros del equipo. Por último, si eres un pionero, tu objetivo es no perder de vista el contexto estratégico y dar un paso al frente cuando haya que tomar decisiones difíciles.

Eso no significa que seas un pionero.

Eso no significa que debas utilizar siempre tu voz más dominante. De hecho, tus “voces secundarias” serán a menudo fuentes de nuevos puntos de vista. Por ejemplo, el autor Steve Cockram. Es un pionero por naturaleza, aunque también tiene marcadas tendencias de cuidador y guardián. Con el tiempo, ha llegado a la conclusión de que rinde mejor cuando pasa alrededor del 70% de su tiempo en modo pionero para realizar la mayor parte de su trabajo de consultoría estratégica, y cambia a sus otras voces cuando se trata de tareas como la edición de libros o la revisión de contratos legales.

Así que ahora ya sabes lo que significa ser pionero.

Así que ya lo sabes todo sobre las cinco voces diferentes, lo que representan y cómo reunirlas en un equipo. Cuando empieces a aplicar estos nuevos conocimientos en el trabajo y en tu vida privada, ¡te sorprenderá lo fácil que puede resultar comunicarse incluso con las personas más difíciles!

Conclusiones

Existen cinco estilos comunicativos o “voces” diferentes. Pertenecen a cinco tipos de carácter distintos: el educador, el creativo, el guardián, el conector y el pionero, cada uno de los cuales desempeña su papel en los grupos. Tanto si se trata de una familia como de un equipo de empresa, un grupo funciona mejor cuando se da a cada voz única la oportunidad de hacerse oír y todos sienten que se tienen en cuenta sus opiniones.

Consejos para actuar.

Consejos Accionables:

Consejos Accionables:

Consejos Accionables:

Consejos Accionables.

Cuestiona los prejuicios arraigados contra determinadas voces en tu cultura. Las distintas culturas hacen las cosas de forma diferente. Es una obviedad, ¿verdad? Pues, como el pez en el agua, a menudo no nos damos cuenta de ello precisamente porque es muy obvio. El resultado es que ciertas voces tienen más peso que las que no encajan con las normas culturales dominantes. En un país que valora el individualismo a ultranza, como Estados Unidos, es mucho más probable que las voces pioneras se hagan oír. En cambio, en un país como Suiza, la preferencia por el orden y la eficacia da ventaja a las voces guardianas en el lugar de trabajo. Por eso es una gran idea dar un paso atrás y comprobar si los prejuicios arraigados están marginando ciertas voces en tu equipo. Así que pregúntate: ¿se escucha con justicia a tus colegas guardianes americanos? ¿Y los pioneros suizos?

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