Tres pasos para preparar su cultura para la IA

Como líderes empresariales, hoy nos encontramos en un lugar que es muy familiar: lo desconocido. Justo cuando guiamos a nuestros equipos en el turno hacia el trabajo remoto y flexible, ahora estamos al borde de otro cambio radical: la IA. Y al igual que el cambio al trabajo flexible, preparar a una organización para que adopte la IA dependerá ante todo de la cultura.

El ritmo y el volumen del trabajo han aumentado exponencialmente y todos estamos luchando bajo su peso. Los líderes y los empleados están ansiosos por que la IA alivie la carga. Esa es la conclusión clave de nuestroÍndice de tendencias laborales 2023, que encuestó a 31 000 personas en 31 países y analizó billones de señales de productividad agregadas en Microsoft 365, junto con las tendencias del mercado laboral en LinkedIn.

Casi dos tercios de los empleados encuestados nos dijeron que no tienen suficiente tiempo ni energía para hacer su trabajo. La causa de esta pérdida es algo que identificamos en el informe como deuda digital: la afluencia de datos, correos electrónicos y chats ha superado nuestra capacidad de mantenernos al día. Los empleados actuales dedican casi el 60% de su tiempo a comunicarse y solo dejan un 40% de su tiempo para crear e innovar. En un mundo en el que la creatividad es la nueva productividad, la deuda digital no es solo un inconveniente, sino un pasivo.

La IA promete abordar esa responsabilidad permitiendo que los empleados se centren en el trabajo más significativo. Aumentar la productividad, agilizar las tareas repetitivas y aumentar el bienestar de los empleados son las tres cosas que más quieren los líderes de la IA, según nuestra investigación. Cabe destacar que, ante el temor de que la IA sustituya los puestos de trabajo, reducir la plantilla ocupaba el último lugar de la lista.

Convertirse en una organización impulsada por la IA requerirá que trabajemos de formas completamente nuevas. Como líderes, hay tres medidas que podemos tomar hoy para preparar nuestras culturas para un futuro impulsado por la IA:

Elija la curiosidad antes que el miedo

La IA marca un nuevo modelo de interacción entre los humanos y los ordenadores. Hasta ahora, la forma en que hemos interactuado con los ordenadores ha sido similar a la que interactuamos con una calculadora: hacemos una pregunta o damos instrucciones y el ordenador da una respuesta. Pero con la IA, el ordenador se parecerá más a un copiloto. Tendremos que desarrollar un nuevo tipo de química juntos, aprender cuándo y cómo hacer preguntas y sobre la importancia de comprobar los datos de las respuestas.

El miedo es una reacción natural al cambio, por lo que es comprensible que los empleados sientan cierta incertidumbre sobre lo que la IA significará para su trabajo. Nuestra investigación descubrió que, si bien al 49% de los empleados les preocupa que la IA sustituya sus puestos de trabajo, la promesa de la IA supera a la amenaza: el 70% de los empleados están más que dispuestos a delegar en la IA para aligerar su carga de trabajo.

Rara vez nos sirve operar desde un lugar de miedo. Al fomentar una cultura de la curiosidad, podemos ayudar a nuestra gente a entender cómo funciona la IA, incluidas sus capacidades y sus defectos. Esta comprensión comienza con la experiencia de primera mano. Anime a los empleados a poner en práctica la curiosidad experimentando (de forma segura) con nuevos Herramientas de IA, como propulsado por IA buscar, asistencia de escritura inteligente o calendario inteligente, por nombrar solo algunos. Dado que cada puesto y función tendrá diferentes formas de utilizar y beneficiarse de la IA, desafíelos a que se replanteen la forma en que la IA podría mejorar o transformar los procesos a medida que se familiaricen con las herramientas. A partir de ahí, los empleados pueden empezar a descubrir nuevas formas de trabajar.

Acepte el fracaso

La IA cambiará casi todos los trabajos y casi todos los patrones de trabajo pueden beneficiarse de algún grado de aumento o automatización de la IA. Como líderes, ahora es el momento de animar a nuestros equipos a que aporten creatividad a la reinvención del trabajo, adoptando una estrategia de prueba y aprendizaje para encontrar las formas en que la IA puede ayudar mejor a satisfacer las necesidades de la empresa.

La IA no siempre lo hará bien, pero incluso cuando se equivoca, es_útilmente_ mal. Le hace avanzar al menos un paso desde una pizarra en blanco, para que pueda dedicarse directamente a la labor de pensamiento crítico de revisar, editar o aumentar. Llevará tiempo aprender estos nuevos patrones de trabajo e identificar qué procesos tienen que cambiar y cómo. Pero si creamos una cultura en la que la experimentación y el aprendizaje se consideren requisitos previos para progresar, lo lograremos mucho más rápido.

Como líderes, tenemos la responsabilidad de crear el entorno adecuado para el fracaso, de modo que nuestro personal pueda experimentar y descubrir cómo la IA puede adaptarse a sus flujos de trabajo. Según mi experiencia, eso incluye celebrar las victorias y compartir las lecciones aprendidas para evitar perder el tiempo aprendiendo la misma lección dos veces. Tanto de manera formal como informal, cree un espacio para que la gente comparta sus conocimientos, por ejemplo, colaborando con una guía rápida en su departamento o haciendo que los consejos sobre la IA sean un tema permanente del orden del día en sus reuniones mensuales con todo el personal. Operar con agilidad será un principio fundamental de las organizaciones impulsadas por la IA.

Conviértase en un aprendizalo todo

A menudo me preocupa que la IA sea una muleta, ya que ofrece atajos y soluciones alternativas que, en última instancia, disminuyen la innovación y la participación. En mi opinión, el potencial de la IA es mucho mayor que eso y se convertirá en una ventaja competitiva para quienes la utilicen con cuidado. Se convertirán en sus empleados más comprometidos e innovadores.

El valor que obtiene de la IA es tan bueno como lo que ponga. Las preguntas sencillas dan como resultado respuestas sencillas. Pero las preguntas sofisticadas y que invitan a la reflexión se traducirán en análisis más complejos e ideas más amplias. El valor pasará de los empleados que tienen todas las respuestas correctas a los empleados que saben cómo hacer las preguntas correctas. Las organizaciones del futuro darán prioridad a los pensadores analíticos y a los solucionadores de problemas que puedan razonar eficazmente sobre el contenido generado por la IA.

En Microsoft, creemos que una mentalidad de aprenderlo todo nos llevará mucho más lejos que un sabelotodo. Y aunque la curva de aprendizaje del uso de la IA puede resultar abrumadora, es un músculo que hay que desarrollar con el tiempo y que deberíamos empezar a fortalecer hoy mismo. Cuando hablo con los líderes sobre cómo lograrlo en sus empresas y equipos, les digo tres cosas:

• Establecer barandillas para ayudar a la gente a experimentar de forma segura y responsable. Qué herramientas anima a los empleados a utilizar y qué datos son (y no) apropiados para introducir. ¿Qué directrices deben seguir en cuanto a la verificación de los datos, la revisión y la edición?
• Aprender a trabajar con la IA tendrá que ser un proceso continuo, no un entrenamiento único. Incluya oportunidades de aprendizaje en su ritmo empresarial y mantenga a los empleados al día con los recursos más recientes. Por ejemplo, un equipo puede reservar los viernes por la tarde para aprender y otro tiene «horario de oficina» mensual para preguntas y respuestas sobre la IA y solución de problemas. Y piense más allá de los cursos o recursos tradicionales. ¿Cómo puede el intercambio de conocimientos entre pares, como comer y aprender o una línea directa digital, contribuir a que las personas puedan aprender unas de otras?
• Acepte la necesidad de una gestión del cambio. Ser intencional y programático será crucial para adoptar la IA con éxito. Identifique los objetivos y las métricas del éxito y seleccione a los campeones de la IA o líderes del programa piloto que ayuden a hacer realidad su visión. Las diferentes funciones y disciplinas tendrán diferentes necesidades y desafíos en lo que respecta a la IA, pero una necesidad compartida será la de estructura y apoyo a medida que todos hagamos la transición a una nueva forma de trabajar.

El cambio de plataforma a la IA está muy avanzado. Y si bien promete transformar el trabajo y dar a las organizaciones una ventaja competitiva, conseguir esos beneficios no es posible sin una cultura que abarque la curiosidad, el fracaso y el aprendizaje. Como líderes, estamos en una posición única para fomentar esta cultura en nuestras organizaciones hoy en día y preparar a nuestros equipos para el éxito en el futuro. Cuando se combina con las capacidades de la IA, este tipo de cultura abrirá un futuro laboral mejor para todos.