Tres preguntas sobre la IA que los empleados no técnicos deberían poder responder
por Emma Martinho-Truswell
Los artículos sobre inteligencia artificial suelen empezar con la intención de sorprender a los lectores, y hacen referencia a obras clásicas de ciencia ficción o a estadísticas alarmantes sobre la inminente pérdida de puestos de trabajo. Pero creo que nos acercamos al corazón de la IA en 2018 cuando pensamos en formas pequeñas y mundanas en las que la IA facilita un poco el trabajo. Y no son necesariamente los expertos en IA de su organización los que identificarán estos problemas mundanos que la IA puede ayudar a resolver. En cambio, los empleados de toda la organización podrán detectar las frutas fáciles en las que la IA podría hacer que la organización fuera más eficiente. Pero solo si saben lo que la IA es capaz de hacer y lo que nunca debe hacer.
Artículos Relacionados
Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada
Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.
Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?
Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.