Decir las cosas como son» puede ser una gran ventaja, especialmente para las personas que lideran equipos. Es mejor no camuflar los comentarios críticos, dar a las personas una orientación vaga o establecer expectativas poco claras. Comunicar claramente lo que quiere y necesita de su gente y por qué hace que todo sea más eficiente. El problema surge cuando los líderes siguen la línea entre ser directos y abrasivos. Esto puede resultar increíblemente difícil para los nuevos directivos, que intentan demostrar autoridad y, al mismo tiempo, entablar una relación de confianza con su equipo. ¿Cómo encuentra un equilibrio saludable?

    • Al dar su opinión, hable de hechos, no de emociones. Los hechos son objetivos, mientras que las emociones son subjetivas. Cuando se refiere a los hechos, elimina sus emociones personales de la conversación y, en cambio, da a la gente pruebas contundentes sobre lo que pueden mejorar. Al hacerlo, está siendo más considerado al tratar de ayudar a la otra persona a crecer en lugar de expresar una opinión negativa basada en las emociones.
    • Al expresar una opinión, utilice declaraciones en primera persona, no en declaraciones en forma de «usted». Cuando habla en un lenguaje acusatorio o empieza cada frase con «usted hizo esto» o «usted hizo aquello», la conversación se cierra o se intensifica porque el receptor se pone a la defensiva. En lugar de señalar con el dedo, utilice Declaraciones en primera persona cuando discuta sus opiniones subjetivas, o si quiere seguir siendo objetivo, consulte la obra de la que está hablando (a diferencia de la persona que hace la obra).
    • Cuando rechace a alguien, convierta un «no» en un «sí» suave. Cuando está metido hasta el cuello en el trabajo y alguien le pide algo, como persona directa, su instinto puede ser decir claramente «no» a la menos importante de estas solicitudes. Pero, si es demasiado directo, es probable que lo perciban como alguien que se niega a colaborar o a dar a los demás la orientación que tanto necesitan. Convierta sus no rotundos en sí suaves. Encuentre la compasión de ofrecer al solicitante una alternativa que se adapte mejor a usted y a su agenda.
    • Al hacer una solicitud, sea considerado, no autoritario. Muchas personas planifican su día y saben exactamente lo que van a hacer y cómo van a tachar las cosas de su lista de tareas pendientes. Cuando venga con una solicitud, sepa que alguien tendrá que hacer tiempo para ella. Está bien que les diga exactamente lo que quiere, pero sea considerado. En lugar de parecer mandón, permítales que aprecie su tiempo y ayuda, y deje claro con qué necesita ayuda.

 

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Tiene poco tiempo y tiene un millón de correos electrónicos en su bandeja de entrada. También tiene que enviar a su jefe el informe semanal de ventas lo antes posible. Envía rápidamente un mensaje a su equipo:

Hola,

Por favor, envíeme sus números de venta individuales de esta semana. Los necesito pronto, a más tardar a las 10 de la mañana.

Gracias

  Su mejor amiga del trabajo dice más tarde que vio el mensaje y le pareció un poco grosero.

No está de acuerdo con su valoración, pero los comentarios no son del todo nuevos. La semana pasada, durante una reunión de intercambio de ideas, alguien le presentó una idea que pensó que nunca funcionaría. Usted dijo: «Su idea no va a funcionar por culpa de X, Y y Z. No ha tenido en cuenta esos obstáculos. Recomiendo encarecidamente que vayamos en otra dirección». Después, su gerente dijo que se vio un poco demasiado fuerte.

Incluso su becario dijo una vez que su estilo de comunicación es frustrante. Eso lo confundió porque valora la claridad y trata de ser directo.

¿Le suena alguno de estos escenarios?

A muchas personas se les da muy bien «decir las cosas como son» e incluso pueden sentirse orgullosas de hacerlo. Si es uno de ellos, es probable que este estilo de comunicación le haya funcionado bien a lo largo de su educación y su carrera. Probablemente haya descubierto que es una forma eficiente de hacer las cosas sin todas las tonterías y las charlas triviales. Cuando tiene un problema que resolver, ¿por qué andarse por las ramas?

No se equivoca. «Contar las cosas como son» puede ser una gran ventaja, especialmente para las personas que lideran equipos. Es mejor no camuflarcomentarios críticos, dar a las personas una orientación vaga o establecer expectativas poco claras. Comunicar claramente lo que quiere y necesita de su gente y por qué hace que todo sea más eficiente. El problema surge cuando los líderes siguen la línea entre ser directos y abrasivos. Esto puede resultar increíblemente difícil para los nuevos directivos, que intentan demostrar autoridad y, al mismo tiempo, entablar una relación de confianza con su equipo.

Esta es la cuestión: si lo hace con demasiada dureza, puede acabar haciendo más daño que bien y dañar irrevocablemente sus relaciones y la oportunidad de dar algo positivocolaboración. Cuando se pasa de la honestidad a la inconsideración, la gente acaba sintiéndose frustrada y herida, lo que lleva a un equipo desconectado y desmotivado que no respeta, o confianza usted.

Entonces, ¿cómo puede encontrar un equilibrio saludable? ¿Cómo puede ser honesto, directo, compasivo, amable y claro, todo al mismo tiempo?

Estas son algunas estrategias sencillas que puede utilizar para exponer su punto de vista sin ser irrespetuoso.

Cuando dé comentarios, hable de hechos, no de emociones.

Los hechos son objetivos, mientras que las emociones son subjetivas. Cuando se refiere a los hechos, elimina sus emociones personales de la conversación y, en cambio, da a la gente pruebas contundentes sobre lo que pueden mejorar. Al hacerlo, está siendo más considerado al tratar de ayudar a la otra persona a crecer en lugar de expresar una opinión negativa basada en las emociones.

Supongamos, por ejemplo, que un miembro del equipo le pide comentarios sobre su presentación. Podría pensar que su presentación fue mala y carecía de los datos necesarios para respaldar su punto de vista. Como persona directa, tal vez quiera decir: «Tenía demasiado texto en la mayoría de las diapositivas y muy pocos datos. Al final, era agotador de leer y aburrido de escuchar».

En cambio, puede ser igual de directo, pero más amable, proporcionándoles puntos de mejora y entrando en la conversación con la intención positiva de ayudarlos a aprender. También puede ayudar empezar con una cosa que sí funcionó, objetivamente: «La primera mitad de la presentación tuvo un buen equilibrio de datos e imágenes para respaldar su punto de vista. Entre las diapositivas cinco y 10, la información se hizo más difícil de digerir porque había mucho texto que leer a la vez y menos datos que respaldaran sus puntos de vista. Por entonces, me di cuenta de que a algunas personas del público les resultaba demasiado difícil seguirlas o estaban confundidas. Esto es lo que recomendaría para la próxima vez…»

Observe aquí que, si bien sigue siendo directo, ha respaldado sus comentarios con pruebas, lo que también facilitará que su colega los acepte y, lo que es más importante, crezca.

Al expresar una opinión, utilice declaraciones en primera persona, no en declaraciones en forma de «usted».

A nadie le gusta que lo acusen o le digan que está equivocado. Cuando habla en un lenguaje acusatorio o empieza cada frase con «usted hizo esto» o «usted hizo aquello», la conversación se cierra o se intensifica porque el receptor se pone a la defensiva. Quiere evitar ambas situaciones. En lugar de señalar con el dedo, utiliceDeclaraciones en primera persona cuando discuta sus opiniones subjetivas, o si quiere seguir siendo objetivo, consulte la obra de la que está hablando (a diferencia de la persona que hace la obra).

Por ejemplo, supongamos que está en una reunión de intercambio de ideas y no está de acuerdo con la idea de otra persona. No diga: «Su idea no funcionará. No está teniendo en cuenta X, Y y Z, que serían grandes obstáculos y podrían prepararnos para el fracaso». En cambio, demuestre que escucha lo que dice la otra persona reconociendo primero sus esfuerzos y, luego, proceda a expresar su opinión o punto de vista con declaraciones en primera persona: «Me doy cuenta de que ha pensado mucho en esta idea. Gracias por su arduo trabajo en ello. Quiero mencionarlo, basándome en mi experiencia, creo que debemos tener en cuenta los posibles obstáculos de X, Y, Z». Para ser más reflexivo, puede terminar con algo como: «Me encantaría ayudarlo a pensar en cómo podemos abordar esos desafíos».

En este caso, en lugar de criticar a su colega, ha criticado su idea y, al mismo tiempo, ha reconocido el trabajo que ha realizado, ha señalado los posibles problemas y se ha ofrecido a ayudar a resolverlos.

Cuando rechace a alguien, convierta un «no» en un «sí» suave.

En las prisas de un ajetreado día, puede que se encuentre priorizando y volviendo a priorizar las tareas. Incluso cuando parezca imposible añadir otro elemento a su lista de tareas pendientes, su compañero quiere compartir una nueva idea, su gerente le pide que asista a una reunión urgente y su subordinado directo quiere comentarios sobre su trabajo. Como persona directa, su instinto puede ser decir claramente «no» a la menos importante de estas solicitudes. Pero, si es demasiado directo, es probable que lo perciban como alguien que se niega a colaborar o a dar a los demás la orientación que tanto necesitan.

Un enfoque mejor es convertir su «no» rotundo en un «sí» suave. Esto no significa que de repente se convierta en una persona que diga «sí» y priorice el trabajo por encima de su propio bienestar. Significa que tiene la compasión de ofrecer al solicitante una alternativa que se adapte mejor a usted y a su agenda.

Imagine, por ejemplo, que ya está atrasado en varios proyectos cuando un colega se acerca y le pide que lo ayude a redactar la agenda de la reunión que va a dirigir la semana que viene. Su instinto podría ser decir: «Hoy no tengo tiempo, lo siento. Hay demasiadas otras prioridades en este momento».

Un «sí» suave se parece más a esto: «Mi agenda está muy apretada para las próximas semanas, pero podría ayudar de forma asincrónica cuando tenga tiempo. ¿Le funciona? Como alternativa, [nombre del colega o subordinado directo] suele tener buenas ideas. No dude en ponerse en contacto con ellos y lo apoyaremos en la medida de lo posible».

Si bien el hecho es que no tiene tiempo, no ha dicho un «no» rotundamente. Les ha hecho saber que tiene poco tiempo y se le ha ofrecido una solución alternativa, que probablemente apreciarán. En el caso de que necesite decir «no» sin ofrecer otra alternativa, explique detenidamente su razonamiento y exprese su buena voluntad con algo amable, como: «Me gustaría tener más tiempo para ayudar. Pero sé que hará un gran trabajo. ¡Siempre lo hace!»

Al hacer una solicitud, sea considerado, no autoritario.

Muchas personas planifican su día con antelación y saben exactamente cómo van a marcar cada elemento de su lista de tareas pendientes. Así que, cuando venga con una solicitud, alguien tendrá que hacer tiempo para hacerla. Está bien que les diga exactamente lo que quiere, pero sea considerado.

Digamos, por ejemplo, que está trabajando en una presentación para un cliente y, de repente, se da cuenta de que no ha reunido las cifras de impacto que pretendía añadir al final. Todavía tiene que afinar la presentación y si dedica tiempo a procesar números, se retrasará terriblemente. En lugar de decir: «Hola, Jo. Voy a necesitar que me ayude con el análisis del impacto del proyecto XY. Necesito números de enero a junio de 2023. Lo necesito, como ayer, porque ya estoy atrasado en la preparación de todo en la presentación. Gracias», intente, «Hola Jo. Necesito su ayuda para elaborar el análisis de impacto del proyecto XY de enero a junio de 2023. Sé que es una solicitud de última hora, pero espero que pueda confiar en que me la enviará antes de las 15.00 horas. Le agradezco que dedique tiempo a ello».

Mientras que en la primera declaración, se presenta autoritario y mandón, en la segunda, todavía le ha dicho a su empleado que necesita su ayuda inmediata, pero ha sido consciente de que tendrá que reajustar su agenda para completar una tarea adicional.

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Si bien no hay nada malo en ser directo y honesto, puede hacerlo sin herir los sentimientos de los demás y mantener una cultura de amabilidad. Estas estrategias pueden ayudarlo a ser honesto y directo de una manera clara y respetuosa, ya que proporcionan datos, no señalan con el dedo, y encuentran formas de apoyar a sus colegas.