Todos recibimos comentarios de vez en cuando. Pero, ¿somos capaces de procesarlo y aprovecharlo al máximo? No siempre. Procesar los comentarios va mucho más allá de escucharlos en el momento y ponerlos en práctica; implica una reflexión, una conversación y una práctica continuas. Si bien gran parte de esto se debe a la forma en que recibimos los comentarios, también podemos hacer muchas cosas para asegurarnos de que los procesamos de la manera correcta.
- Aplomo: Inicie su sesión de comentarios con neutralidad, ni esté de acuerdo con entusiasmo con los comentarios ni los rechace por la fuerza. Esto le permitirá escuchar mejor en lugar de simplemente tratar de escuchar a la otra persona con la intención de responder.
- Proceso: Tómese un tiempo para metabolizar los comentarios y dejar que los comentarios recorran su cuerpo y su mente. Eso significa sentir sus sentimientos e investigar por qué puede que los sienta.
- Posicionalidad: tenga en cuenta los motivos, la posición y la intención del proveedor de comentarios. ¿Cree que realmente quieren ayudarlo? ¿Confía en ellos?
- Percolar: procesa los comentarios que ha recibido a través de un sencillo árbol de decisiones. Tómese su tiempo mientras piensa, ya que tendrá confianza en cómo va a seguir adelante con los comentarios que ha recibido.
- Continuar: Publicar los comentarios de una vez no suele ser la mejor manera. Utilizar un método de «goteo» para practicar el cambio de forma coherente durante un período prolongado, en lugar de hacerlo todo de una vez.
- Perspectiva: Pregunte a las personas a las que respeta y que han visto su nueva actuación qué piensan de ella para asegurarse de que no hay un desajuste entre la forma en que percibimos nuestra actuación y la forma en que está aterrizando para los demás.
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Como estudiaba inglés, escribir era una parte importante de mi plan de estudios. Ya fuera que escribiera una crítica literaria o una reflexión sobre uno de los sonetos de Shakespeare, mis artículos rara vez me llegaban con márgenes blancos y limpios. Pero nunca hubo comentarios formales. Las ediciones solo significaban que el profesor había tenido problemas con mi escritura y que tenía muchas oportunidades de aprender. Con el tiempo me acostumbré a ver mi obra cubierta de bolígrafo rojo. Sin embargo, cuando entré en mi último año, aparecieron las dudas sobre mí mismo. ¿Era lo suficientemente bueno como para ser escritor? ¿Tenía lo necesario para hacer un máster en escritura? En medio de la duda, un profesor me pidió que pasara por su oficina. «Este poema que escribió», dijo, al final. El tiempo se ralentizó en ese momento de su breve pausa, y recuerdo que contuve la respiración y me pregunté si lo había ofendido o cometido algún error que él hubiera corregido antes. «Es especial. ¿Ve lo que hizo aquí con este salto de línea? Este es el movimiento de un poeta experimentado y quiero asegurarme de que entiende por qué». Continuó. Aunque había escuchado los comentarios del profesor, tardé años en darme cuenta de que los había procesado mejor que ningún otro que hubiera recibido. En primer lugar, era específicamente positivo y no vago, como «gran trabajo». No formaba parte del»sándwich de comentarios» método, en el que algunos profesores ponían críticas constructivas entre lo que parecían dos cumplidos vacíos. En segundo lugar, los comentarios positivos incluían una pregunta que me hizo reflexionar, que se ha demostradofomentar más aprendizaje. Por último, fue una conversación. Hablamos de ese poema durante 20 minutos y el profesor me mostró ejemplos de otros poetas que hicieron movimientos similares. Durante la conversación, le conté la idea de por qué había utilizado esta técnica en particular y, al hablar en voz alta sobre ella, llegué a entenderla mejor. Con el tiempo, la convertí desde una nueva perspectiva en una parte de mi repertorio. Procesar los comentarios va mucho más allá de escucharlos en el momento e implementarlos. Implica reflexión, conversación y práctica continuas. Sí, gran parte de esto se debe a la forma en que recibimos los comentarios (por ejemplo, la forma en que los dio mi profesor), pero también podemos hacer muchas cosas para asegurarnos de que los procesamos de la manera correcta. Según mi experiencia, he aquí seis P para procesar mejor los comentarios que creo que pueden ayudar a cualquiera a aprovechar al máximo los comentarios que recibe. ## Aplomo El aplomo consiste en retener los comentarios con neutralidad y elegancia en el momento en que los recibe. Para cualquiera que haya recibido comentarios críticos, es más fácil decirlo que hacerlo. Muchos de nosotros relacionamos parte de nuestra identidad personal con nuestro trabajo y recibir comentarios puede parecer un ataque personal, que nos da ganas de reaccionar. Pero aquí, la neutralidad y la gracia trabajan en conjunto para protegerlo. ¿Qué significa esto en la práctica? Entre en una sesión de comentarios con neutralidad: ni esté de acuerdo con entusiasmo con los comentarios ni los rechace por la fuerza. Este enfoque, según mi experiencia, me permite escuchar mejor en lugar de simplemente tratar de escuchar a la otra persona con la intención de responder. Además, como suelo ser reacio a los conflictos, este enfoque normalmente me impide querer complacer mostrando mi acuerdo (incluso antes de haberlo entendido del todo). Pero, ¿y si tiene una sensación de acuerdo o desacuerdo dentro de usted? Está bien y es natural, pero mi consejo en ese momento es que tome conciencia de lo que siente. No hay necesidad de actuar en consecuencia todavía. Si tiene alguna duda sobre los comentarios, hágalos, pero intente hacerlo desde una posición neutral. Una forma de hacerlo es mediante la duplicación reflectante, en la que se reafirma lo que dijo el proveedor de comentarios, pero de una manera ligeramente diferente. Por ejemplo, si le dicen: «Tiene que mejorar la delegación de tareas de manera más eficaz», podría preguntar algo como: «Vale, lo que le oigo decir es que cree que me estoy quedando atrapado en la maleza y que esto me limita el tiempo para pensar estratégicamente. ¿Es correcto?» ## Proceso La evitación, la reflexión negativa y la aceptación inmediata de los comentarios normalmente solo prolongan su procesamiento y pueden llevar a que la posible utilidad del comentario se desintegre o se mire con desdén. Esto puede convertir incluso los mejores comentarios en una especie de Play-Doh endurecida con la que es difícil trabajar. Procesar los comentarios consiste en metabolizarlos. Esto exige tiempo, a veces incluso una semana o más, y no ocurre en el momento en que lo recibe. Creo que es fundamental dejar que los comentarios recorran su cuerpo y su mente. Eso significa sentir sus sentimientos e investigar por qué puede que los sienta. Para practicarlo, me ha parecido útil evocar los comentarios mientras estoy acostado en el suelo, con los brazos y las piernas extendidos. Esto también se conoce comosavasana, o el pose de cadáver en el yoga, y ayuda a lograr un estado de total conciencia y relajación que calma el sistema nervioso. Al pensar en los comentarios, imagine que literalmente recorren su cuerpo. ¿Qué podría decirle su cuerpo? Observe si la mandíbula, los dedos o el estómago comienzan a contraerse. Observe cualquier cambio en su respiración y preste atención a esos cambios. Mantenga la mente abierta y sepa que la tensión puede no equivaler a un desacuerdo con los comentarios. Puede que se sienta tenso simplemente porque los comentarios son acertados y se siente un poco avergonzado por no haberlo visto usted mismo. El objetivo es empezar a trabajar en sus comentarios sin juicios ni emociones. ## Posicionalidad A continuación, tenga en cuenta los motivos, la posición y la intención del proveedor de comentarios. Cuandopreguntó a mis conexiones de LinkedIn para obtener consejos sobre cómo procesan los comentarios, Eleanor Stribling, directora de productos del grupo, dijo: «A menudo pensamos en los comentarios como un reflejo de nuestro comportamiento, pero reflejan principalmente las necesidades, los valores y las impresiones de la persona que los hace». Pregúntese: ¿Cree que realmente quieren ayudarlo? ¿Confía en ellos? Comprender mejor el origen del proveedor de comentarios y lo que piensa de él le ayudará a desarrollar la mentalidad objetiva necesaria para trabajar con una posible disonancia, como los buenos comentarios de alguien en quien no confía. ## Percolar Ahora analice los comentarios que ha recibido a través de un árbol de decisiones sencillo, un método para dar coherencia y estructura a su proceso de toma de decisiones. Si piensa de forma exagerada, el formato visual de un árbol de decisiones puede ayudarle a mantener la concentración a medida que avanza de forma lógica en algunas preguntas críticas. El mío tiene este aspecto: 
Ver más gráficos de HBR en Datos y imágenes Si bien el árbol de decisiones parece simple, el proceso de reflexión que lo sustenta (entender los valores personales y los objetivos profesionales, por ejemplo) a menudo requiere un trabajo difícil que es fácil saltarse. Pero no. Tómese su tiempo mientras piensa. El resultado final debería ser que tenga confianza en cómo va a seguir adelante con los comentarios que ha recibido. Si ha decidido aceptar los comentarios, puede pasar al siguiente paso. ## Continúe Lanzar los comentarios de una vez no suele ser la mejor manera. Por ejemplo, supongamos que los comentarios que recibió y decidió implementar implican ser más asertivo en las reuniones. Supongamos que tiene seis reuniones programadas para el día. En lugar de hacer todo lo posible y mostrar su nueva faceta asertiva, yo le recomendaría el enfoque «goteo», tal vez practicar ser más asertivo durante una reunión ese día, que trate sobre un tema en el que tenga opiniones claras e informadas. Considérelo una práctica. Es más probable que domine una nueva habilidad y adquiera un hábito con una práctica constante durante un período prolongado que con seis sesiones de práctica en un día. Este enfoque más lento puede resultar especialmente útil cuando los comentarios que ha recibido son constructivos, pero no necesariamente vienen acompañados de una guía sobre cómo incorporarlos. ## Perspectiva La perspectiva consiste en preguntar a las personas a las que usted respeta y que han visto su nueva actuación qué piensan de ella para garantizar que no haya un desajuste entre la forma en que percibimos nuestra actuación y la forma en que está aterrizando para los demás. Si el colega al que pregunte no sabe que es algo en lo que ha estado trabajando, puede formular la pregunta como: «He estado trabajando en X. ¿Ha notado algún cambio en el rendimiento en este sentido?» Si la persona lo sabe, puede hacer una pregunta general: «Como sabe, estoy trabajando en la X. ¿Podría decirme si ve mejoras en este sentido y cuándo?» En cuanto a la perspectiva, también le recomendaría llevar un diario de su experiencia para que comprenda cómo es aterrizar con los demás y cómo se siente usted. Anteriormente, mencioné practicar durante una de sus seis reuniones del día. En este ejemplo, ayudaría a reflexionar sobre el funcionamiento de esa práctica. Si su intento de ser más asertivo fue agotador porque es introvertido, anote eso en su diario. Con el tiempo, puede que empiece a observar patrones y a tener una mejor perspectiva de cómo mejorar de la manera que desee y, al mismo tiempo, proteger su energía para mantenerse motivado a largo plazo. Aunque prefiero usar el orden descrito aquí (aplomo, proceso, posicionalidad, filtrado, procedimiento y perspectiva), también es posible seguir las seis P en un orden diferente. Puede que, por ejemplo, ya tenga una idea del cambio que quiere hacer. En este caso, podría empezar directamente con Percolate, o incluso continuar y avanzar desde ahí. Por último, ¡diviértase un poco con esto! No todo el crecimiento profesional debe ir acompañado de una fórmula, pero he descubierto que puede ser un placer tomar algo relativamente abstracto, como implementar los comentarios recibidos y analizar en el tiempo cómo ha practicado, cómo se ha sentido en la práctica y qué nuevas perspectivas ha ido acumulando a lo largo del camino.