Desde que la pandemia nos llevó a muchos de nosotros al trabajo remoto, la forma en que establecemos relaciones con nuestros compañeros de trabajo ha cambiado.
- Las investigaciones muestran que los compañeros de equipo virtuales tienen 2,5 veces más probabilidades de percibir desconfianza e incompetencia con sus colegas lejanos que con los que están cerca.
- Los compañeros de equipo virtuales también tardan de cinco a 10 veces más en abordar las preocupaciones de desconfianza con sus colegas, según una investigación.
- Estas son formas de ser un compañero de equipo virtual más respetuoso.
•••
Días antes del brote mundial del nuevo coronavirus, estábamos sentados en reuniones con compañeros de trabajo, nos reíamos con los compañeros durante el almuerzo y quizás incluso nos preparábamos para una gran presentación delante del jefe. Ahora la mayoría de nosotros trabajamos desde casa en aislamiento y sin un final claro a la vista. Pocos podrían haber previsto o preparado lo que cambiaría la vida y el trabajo, ya que sabíamos que cambiarían en cuestión de semanas.
Investigación de Joseph Grenny y David Maxfield, descubrió que «los compañeros de equipo virtuales tienen 2,5 veces más probabilidades de percibir desconfianza, incompetencia, compromisos incumplidos y malas decisiones con colegas lejanos que aquellos que están ubicados en el mismo lugar. Peor aún, afirman que tardan de 5 a 10 veces más en abordar sus inquietudes». Además, esto no tiene en cuenta trabajar en medio de una crisis sanitaria mundial.
Grenny continúa diciendo que, para abordar este tema, la clave es crear seguridad. «Cuando las personas se sienten seguras, se abren. Cuando no lo hacen, se cierran. Las personas solo se sienten lo suficientemente seguras como para aventurarse a entablar un diálogo arriesgado cuando quienes las rodean generan suficientes pruebas positivas de sus intenciones y su respeto». La pregunta es, ¿cómo podemos fomentar esta seguridad y respeto dadas las circunstancias actuales y ahora que casi todo el mundo trabaja de forma remota?
Durante los últimos años, he estado impartiendo formación virtual para líderes en organizaciones como Salesforce y Unicef, cuyos miembros del equipo están dispersos por diferentes lugares, zonas horarias y culturas. En el programa, hablamos de cómo asegurarnos de que nuestras personas se sientan valoradas y apreciadas, independientemente del lugar en el que se encuentren. No importa si están sentados a su lado en el trabajo, al otro lado de la ciudad o tienen su sede al otro lado del mundo, lo más importante que hay que entender es que es imposible construir una relación sólida con alguien con quien nunca interactuamos.
Estas son algunas maneras de ser un compañero de trabajo respetuoso en momentos como el que nos encontramos.
Comprenda a qué se enfrenta cada persona en casa
Aunque todos se enfrentan a la misma amenaza, no todos se enfrentan a las mismas circunstancias. Con la mayoría de las escuelas y guarderías cerradas, los padres se ven obligados a compaginar el cumplimiento de sus obligaciones laborales con el cuidado de sus hijos en un espacio reducido. Otros están aislados de sus familiares y amigos, solos, trabajando y viviendo completamente aislados. Demuestre a sus compañeros que se preocupa dedicándose un tiempo a entender a qué se enfrentan cada día. Si aún no se ha puesto en contacto con sus compañeros de trabajo, averigüe cómo se las arreglan y cuál es la mejor manera de apoyarlos.
Tómese su tiempo para entender lo siguiente sobre sus colegas:
- ¿Cómo se encuentran (mental y físicamente) con la situación actual?
- ¿Viven solos? ¿Están lejos de familiares y amigos? ¿Tienen algún tipo de apoyo social?
- ¿Tienen hijos, hermanos, compañeros de cuarto o padres ancianos con los que comparten un espacio?
- ¿Tienen la capacidad de trabajar durante el día o están intentando hacer las cosas cuando la casa está más tranquila por la noche?
- ¿Tienen los recursos y el apoyo para permanecer autoaislados?
- ¿Tienen acceso a tiendas, comida e Internet en el lugar en el que estén?
No sabemos cómo le va a alguien hasta que nos dediquemos un tiempo a preguntar. Y es importante recordar que el hecho de que a alguien le vaya bien ayer no significa que esté haciendo lo mismo hoy.
Manténgase en contacto todos los días
El desafío es que cuando las personas trabajan de forma remota, a menudo caen en «fuera de la vista, fuera de la mente». Cuando este es el caso, tanto los directivos como los colegas suelen cometer el error de conectar solo con las personas cuando hay un problema o si necesitan algo. Ahora, más que nunca, tenemos que acostumbrarnos a hablar todos los días con nuestros compañeros. Puede ser un texto simple como: «Hola, John, ¿cómo están usted y su familia? ¿Están todos bien?» o «Sé que ayer se sentía un poco deprimido. ¿Cómo se encuentra hoy?» Si es necesario, programe una llamada más larga o un café virtual para hablar sobre cualquier desafío, o simplemente manténgase conectado. En cualquier caso, demuestre a la gente que le importa recordando que están ahí.
«Intento llamar a todos mis compañeros de trabajo aislados, que viven solos, para tomar un café todos los días. Intercambiamos recetas de fideos instantáneos, hablamos de nuestras listas de reproducción sobre la pandemia, etc. No son llamadas para hablar del trabajo, sino simplemente porque todavía necesitamos un descanso y mantenernos conectados como compañeros de trabajo».
Noah Miller
Funcionario internacional
Haga que pedir ayuda sea seguro
Ofrezca ayuda a los demás en cada oportunidad. Además, demuestre a los demás que está bien pedir ayuda haciéndolo usted mismo. Por ejemplo, podría ponerse en contacto con un colega diciéndole: «Me está costandoconcéntrese cuando trabaja desde casa. ¿Estaría bien si hiciera el check-in varias veces al día? La verdad es que marcaría la diferencia para mí». Al pedirnos ayuda, ayuda a los demás a sentirse seguros de hacer lo mismo.
«Pruebe formas de interacción no verbales para contrarrestar las horas y horas de conversación en las llamadas o videoconferencias; tal vez escuchen un podcast juntos, guarden un momento de silencio colectivo o escuchen una canción o un poema. ¡O podría intentar organizar un desafío de cocina! Elija una receta sencilla y todos los miembros del grupo la prepararán y, a continuación, compartirán historias sobre el proceso mientras prácticamente comen o beben juntos».
Chris Marcell Murchison
Socio de pensamiento creativo y entrenador de organización positiva
Sea indulgente y paciente
Si usted o su colega entregan un informe con retraso, envían un correo electrónico sin burlarse o cometen un error, recuerde ser indulgente y paciente. Todos gestionamos un aumento de la carga cognitiva a medida que nos adaptamos a una nueva forma de vivir y trabajar. Y es inevitable que se cometan errores. En lugar de reprender a alguien por dejar caer la pelota, tómese un tiempo para registrarse. Por ejemplo: «María, me he dado cuenta de que aún no ha entregado su informe. Quería comprobar cómo están usted y su familia. ¿Puedo hacer algo para ayudar?» Estemos en una crisis o no, la forma en que respondemos cuando las personas cometen un error tiene un profundo impacto en si se sienten seguras o no cuando están cerca de nosotros.
Hacer que esté bien no ser perfecto
Pelo desordenado, casa desordenada y ruido de fondo: Acepte que la gente no sea perfecta reconociéndolo por adelantado en sus reuniones. Además, cuando comparte no lo tiene todo junto, ayuda a los demás a hacer lo mismo.
«Me aseguro de reconocer al principio de cualquier reunión que el ruido de fondo u otras interrupciones están completamente bien. Todos estamos refugiados en casa y es totalmente comprensible. No hay necesidad de disculparse por los niños que interrumpen o por que alguien esté trabajando en una habitación desordenada. Lo que realmente importa es saber que las demás personas en la conversación participan y que estamos estableciendo conexiones humanas».
Kevin Skolnik
Director de producto del sector financiero
Comparta recursos e ideas de cuidado personal
Los compañeros de trabajo de confianza comparten recursos entre sí. ¿Ha encontrado una actividad divertida en interiores, ha descubierto una lista de los negocios que siguen abiertos en su zona o ha desarrollado una buena rutina de cuidado personal? Compártalo con sus compañeros por chat, correo electrónico o en su próxima reunión virtual. Apóyense unos a otros ayudándoles a encontrar el apoyo que necesitan.
«La ansiedad está por las nubes y la gente tiene miedo, así que tiene que utilizar todas las herramientas de la bolsa de herramientas para cuidarse. Si aún no lo ha hecho, utilice cualquier servicio de asesoramiento o terapia que le ofrezca su compañía de seguro. Muchos ahora ofrecen opciones de videochat que están cubiertas. Este es exactamente el momento de aprovechar algo como esto».
-Laurien, abogada del sector sin fines de lucro
Fomentar una cultura de gratitud
Cuando inundamos nuestra mente con un flujo constante de preocupación y autocrítica, agravado por un aluvión de noticias y otros medios de comunicación, esto afecta a nuestro bienestar mental. Ayude a fomentar una cultura de gratitud con sus compañeros expresando siempre su aprecio cuando las personas se unan a una reunión, terminen una tarea o pidan ayuda. Considere la posibilidad de iniciar una práctica de gratitud en equipo empezando o terminando cada día con una pregunta:
- ¿Qué es lo que más agradece hoy?
- ¿Qué le ha hecho sonreír hoy?
- ¿Qué daba por sentado en el pasado y que ahora aprecio de verdad?
Que se divierta
¡El hecho de que no estén sentados uno al lado del otro no significa que no puedan reír y jugar juntos! Imprese sus chats, mensajes de texto, correos electrónicos y reuniones virtuales con juegos, memes y reflexiones personales. Organice un día una happy hour virtual después del trabajo. Traiga un poco de risa, diversión y alegría al día del otro.
«Nuestras reuniones de personal de esta semana incluyeron a un gerente de nivel superior que nos dio información actualizada y nos preguntó cómo estábamos. Si nadie alzó la voz, simplemente preguntó directamente. ‘Aileen, ¿qué tal le va trabajar desde casa? ¿Tiene todo lo que necesita? ¿Cómo se cuida? Marcó la diferencia recordar que incluso el equipo directivo es humano en todo esto y ellos también tienen sentimientos».
Aileen Cureton
Fundador del grupo de recursos interreligiosos para empleados de Facebook
Si quiere ser un compañero de trabajo respetuoso en estos tiempos difíciles, demuestre a sus compañeros que se preocupa dedicándose un tiempo a entender su mundo, mantenerse en contacto y encontrar formas de ofrecer apoyo. Si lo hacemos, puede que salgamos del otro lado de esta crisis de salud más cerca y conectados con nuestros compañeros de trabajo.